iso9001是
iso9000族標準所包括的一組
質(zhì)量管理體系核心標準之一。iso9000族標準是國際標準化組織(iso)在1994年提出的概念,是指“由iso/tc176(國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的國際標準。 iso
9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的
iso三體系認證的能力,目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化,為提高iso
三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配,公證、科學,是各國對iso三
體系認證和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證;作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù);企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術(shù)要求的能力。 凡是通過認證咨詢的企業(yè),在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準,表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度,公司以顧客為中心,能滿足顧客需求,達到顧客滿意,不誘導消費者. 什么是iso9000? iso9000族標準是國際標準化組織(iso)于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準。1994年,國際標準化組織對其進行了全面的修改,并重新頒布實施。2000年,iso對iso9000系列標準進行了重大改版。 iso9000標準的由來
1. 質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物 隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展,許多單位和企業(yè)為了保證iso三體系認證質(zhì)量,選擇和控制供應商,紛紛制定單位或公司標準,對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求,產(chǎn)生了質(zhì)量保證標準。
2. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物 隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展,為了適應iso三體系認證和資本流動的國際化趨勢,尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施,iso/tc176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上,制定了iso 9000系列國際標準。 iso9000族標準2000版的修訂過程 1998年02月 wd — 工作組草案 1998年09月 cd1 — 委員會草案(1版) 1999年02月 cd2 — 委員會草案(2版) 1999年11月 dis — 標準草案 2000年09月 fdis — 最終標準草案 2000年12月 iso — 國際標準 為什么要修訂iso9000族標準? 國際標準一般都應在5年左右修訂.iso9000標準從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年.現(xiàn)行1994版iso9001標準的20個要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。 1994版iso9001標準內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應用不便。 由于1994版iso9000族基本標準(iso9000-
1、iso900
1、iso9004)存在缺陷,造成iso9000族中指南性標準數(shù)量迅速膨脹. 1994版iso 9001標準的重點是保證提供合格iso三體系認證的能力,未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望。 iso9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力,沒有強調(diào)通過持續(xù)改進,不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。 現(xiàn)行的94版與其它的管理體系(iso14000,ohsas18000等)不容易整合。 iso9000:2000版標準結(jié)構(gòu) ——iso9000標準描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語 ——iso9001標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力時使用 ——iso9004標準為質(zhì)量管理體系,包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進過程提供指南 ——iso19011為管理和實施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南 上述標準構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標準,有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解。 iso9000系列標準的用途? 一個機構(gòu)可依據(jù)iso9000標準建立、實施和改進其質(zhì)量體系,并可作為機構(gòu)間(第二方認證咨詢)或外部
認證咨詢機構(gòu)(第三方認證咨詢)的認證咨詢依據(jù)。該系列標準目前已被90多個單位等同或等效采用,是全世界最通用的國際標準,在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。 實施iso9000的好處? iso9000為企業(yè)提供了一種具有科學性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段,可用以提高內(nèi)部管理水平。 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責明確,避免推諉扯皮,減少領(lǐng)導的麻煩。 iso三體系認證化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性,通過培訓使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。 可以使iso三體系認證質(zhì)量得到根本的保證。 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本,提高效益。 為客戶和潛在的客戶提供信心。 提高企業(yè)的形象,增加了競爭的實力。 滿足市場準入的要求。 iso9000的含義 iso---國際標準化組織的縮寫。該組織負責制訂和發(fā)布非電工類的國際標準。該組織發(fā)布的標準均冠以“iso”的字頭。 9000---標準的代號,iso將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關(guān)標準。事實上,與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍,如iso1000系列標準和iso8402,他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的iso9000族國際標準。