養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

去年年底召開的中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會(huì)議指出，要按照適應(yīng)需要、質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理、多元供給的思路，盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有明顯改善，加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，堅(jiān)決依法依規(guī)從嚴(yán)懲處欺老、虐老行為。

近年來，我國(guó)狠抓應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)工作，從基礎(chǔ)投入、建章立制、人才培養(yǎng)、強(qiáng)化監(jiān)管等方面多措并舉，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

加大投入

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院服務(wù)量與質(zhì)齊升

76歲的天津老人張慧秋，患有甲亢和心臟病，還要照顧癱瘓?jiān)诖驳睦习?，早已力不從心。如今，老兩口搬進(jìn)了天津市北辰區(qū)愛馨瑞景園老年公寓，從此開始了陽光明媚的生活。

“養(yǎng)老院就在家門口，孩子們說來就能來，醫(yī)生上門服務(wù)，家里人都放心。”張慧秋說。

截至2015年底，我國(guó)60周歲以上老年人口達(dá)
2.22億，約占總?cè)丝诘?
6.1%，養(yǎng)老問題日益成為影響國(guó)計(jì)民生的重大戰(zhàn)略問題。

“十二五”期間，我國(guó)養(yǎng)老院加快發(fā)展。中央預(yù)算內(nèi)投資和民政部本級(jí)福利彩票公益金共投入320億元支持地方養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。為多渠道培養(yǎng)養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)人才，全國(guó)建成培訓(xùn)基地68家，有134所院校開設(shè)護(hù)理專業(yè)，多渠道開展崗位培訓(xùn)、在職遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。

民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年三季度末，全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)118萬多個(gè)，各類養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)69
5.9萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位3
1.6張。

民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，近年來，民政部聯(lián)合多部門探索多樣化養(yǎng)老院發(fā)展模式，推進(jìn)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革試點(diǎn)，鼓勵(lì)公建民營(yíng)，積極推進(jìn)單位辦理服務(wù)工作。同時(shí)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，開展養(yǎng)老院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)，各地建成養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)840個(gè)。

在中央單位統(tǒng)籌安排下，民政部、衛(wèi)生計(jì)生委、人社部等多部門合力推進(jìn)探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新路徑，養(yǎng)老院與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制開始建立，更多的醫(yī)療護(hù)理力量為養(yǎng)老院提供支持。

日前，國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，明確提出讓更多的市場(chǎng)主體參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，同時(shí)要以“老年人的切身感受”為評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)籌推進(jìn)

加速養(yǎng)老院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

2016年10月，山東省連續(xù)發(fā)布《老年公寓服務(wù)規(guī)范》《農(nóng)村幸福院基本規(guī)范》等7項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。

山東省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張健介紹，一直以來，養(yǎng)老服務(wù)供需雙方存在不平衡現(xiàn)象，一方面，社會(huì)公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求越來越旺盛;另一方面，養(yǎng)老服務(wù)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量參差不齊，需要用標(biāo)準(zhǔn)建立公平開放的市場(chǎng)規(guī)則。

不止是山東，構(gòu)建統(tǒng)一的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，是全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的共同需求。

為使養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基本實(shí)現(xiàn)有法可依、有章可遵、有規(guī)可循，我國(guó)不斷加強(qiáng)頂層iso認(rèn)證，逐步建立涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的制度體系。

從全局出發(fā)，適時(shí)修訂《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、全面貫徹落實(shí)單位辦公廳發(fā)布的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011-2015年)》、切實(shí)落實(shí)關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和健康服務(wù)業(yè)的意見等iso三體系認(rèn)證。

針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，民政部制定了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等規(guī)章，同時(shí)發(fā)布了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》等單位標(biāo)準(zhǔn)。

全國(guó)老齡辦常務(wù)副主任王建軍表示，提升養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，建立完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅有助于提升老年人的幸福指數(shù)，更能促進(jìn)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將通過《養(yǎng)老設(shè)施建筑iso認(rèn)證規(guī)范》《老年人居住建筑iso認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》《老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等涉老設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推進(jìn)養(yǎng)老院規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)養(yǎng)老院基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)研究，制定養(yǎng)老院等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，健全養(yǎng)老院服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建完善的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理體系。

破解難題

構(gòu)筑養(yǎng)老院服務(wù)體系化監(jiān)管

此前，養(yǎng)老服務(wù)出現(xiàn)霸王條款的案例屢屢出現(xiàn)，一些合同規(guī)定老人只能在幾周內(nèi)反悔，逾期反悔就要繳納違約金，不少老人的權(quán)益因此受到侵犯。

2016年12月，民政部、單位工商總局聯(lián)合制定印發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》(示范文本)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同的內(nèi)容作出明確要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)必須明確當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免因合同缺款少項(xiàng)和當(dāng)事人意思表示不真實(shí)、不確切而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查。

規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)合同，只是近年來加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的其中一項(xiàng)舉措。由民政部門牽頭，一個(gè)聯(lián)合多部門的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系正在形成：開展執(zhí)法規(guī)范化試點(diǎn)，落實(shí)養(yǎng)老院綜合評(píng)估和報(bào)告制度，推進(jìn)事中事后監(jiān)管;積極開展第三方評(píng)估，鼓勵(lì)將評(píng)估結(jié)果與單位辦理服務(wù)、發(fā)放建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等掛鉤;推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)組織建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)管;聯(lián)合公安部持續(xù)開展養(yǎng)老院消防安全專項(xiàng)整治，加大消防改造投入力度，在有條件的養(yǎng)老院設(shè)立微型消防站。

民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將從兩個(gè)方向繼續(xù)筑牢養(yǎng)老院安全服務(wù)防線。

一是為確保養(yǎng)老院設(shè)施、食品安全，各級(jí)各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格執(zhí)行消防、食品、醫(yī)療服務(wù)等安全管理規(guī)定，加強(qiáng)養(yǎng)老與消防設(shè)施配備，加強(qiáng)養(yǎng)老院等集中用餐單位食品安全管理，確保食品、食品添加劑等相關(guān)iso三體系認(rèn)證來源可靠，加強(qiáng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)安全，強(qiáng)化養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室規(guī)范運(yùn)作。此外，還要進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。

二是為加強(qiáng)養(yǎng)老院日常服務(wù)監(jiān)管，將依法查處養(yǎng)老院違法違規(guī)行為，建立退出機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，通過監(jiān)管信息共享形成監(jiān)管合力，加強(qiáng)養(yǎng)老院檢查考核，建立覆蓋養(yǎng)老院、從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象的行業(yè)體系，并探索建立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黑名單制度。

當(dāng)前，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)體系逐步完善，但仍面臨供給結(jié)構(gòu)不盡合理、市場(chǎng)潛力未充分釋放、服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題。對(duì)此，單位認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可監(jiān)管部巡視員趙宗勃表示，作為新型認(rèn)證咨詢制度的服務(wù)認(rèn)證咨詢，在助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革、助力人民美好生活方面大有可為。開展養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)證咨詢工作對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理和服務(wù)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展定會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

據(jù)了解，民政部等七部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于做好2018年養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的通知》已明確，加快建立健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理和提升長(zhǎng)效機(jī)制，探索建立養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證咨詢制度，全面推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。

該論壇由中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國(guó)認(rèn)證咨詢認(rèn)可協(xié)會(huì)支持，中福協(xié)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作委員會(huì)與潤(rùn)標(biāo)周澤國(guó)際認(rèn)證咨詢服務(wù)有限公司承辦。

盛泉集團(tuán)自2007年投身養(yǎng)老事業(yè)以來，不斷擴(kuò)大養(yǎng)老規(guī)模，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成為全國(guó)第一家進(jìn)入資本市場(chǎng)的養(yǎng)老企業(yè)。山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專家組審核盛泉養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，通過聽取匯報(bào)、實(shí)地察看服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、審閱相關(guān)資料等，對(duì)盛泉養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)滿意度測(cè)評(píng)顯示，老人對(duì)服務(wù)滿意度達(dá)到了100%。

對(duì)于如何摸索標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，盛泉養(yǎng)老董事長(zhǎng)邱龑模說過：“做標(biāo)準(zhǔn)是這樣的，它需要從實(shí)際當(dāng)中搜集老人所有的需要和需求的數(shù)據(jù)，而且要形成一種規(guī)范”，盛泉的養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化涉及332項(xiàng)，涵蓋了業(yè)務(wù)運(yùn)行、服務(wù)規(guī)范、安全和能源管理、監(jiān)督考核各個(gè)領(lǐng)域。在服務(wù)保障方面，梳理制定了組織管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)及信息管理標(biāo)準(zhǔn)等；在服務(wù)提供方面，圍繞養(yǎng)老服務(wù)、起居服務(wù)、餐飲服務(wù)、社會(huì)工作服務(wù)、教育服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、藥事服務(wù)、醫(yī)技服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、安寧服務(wù)等重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，制定完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)滲透于養(yǎng)老的每個(gè)環(huán)節(jié)。

去年年底召開的中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十四次會(huì)議指出，要按照適應(yīng)需要、質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理、多元供給的思路，盡快在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量上有明顯改善，加快建立全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，堅(jiān)決依法依規(guī)從嚴(yán)懲處欺老、虐老行為。

近年來，我國(guó)狠抓應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)工作，從基礎(chǔ)投入、建章立制、人才培養(yǎng)、強(qiáng)化監(jiān)管等方面多措并舉，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

加大投入

實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院服務(wù)量與質(zhì)齊升

76歲的天津老人張慧秋，患有甲亢和心臟病，還要照顧癱瘓?jiān)诖驳睦习?，早已力不從心。如今，老兩口搬進(jìn)了天津市北辰區(qū)愛馨瑞景園老年公寓，從此開始了陽光明媚的生活。

“養(yǎng)老院就在家門口，孩子們說來就能來，醫(yī)生上門服務(wù)，家里人都放心?！睆埢矍镎f。

截至2015年底，我國(guó)60周歲以上老年人口達(dá)
2.22億，約占總?cè)丝诘?
6.1%，養(yǎng)老問題日益成為影響國(guó)計(jì)民生的重大戰(zhàn)略問題。

“十二五”期間，我國(guó)養(yǎng)老院加快發(fā)展。中央預(yù)算內(nèi)投資和民政部本級(jí)福利彩票公益金共投入320億元支持地方養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。為多渠道培養(yǎng)養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)人才，全國(guó)建成培訓(xùn)基地68家，有134所院校開設(shè)護(hù)理專業(yè)，多渠道開展崗位培訓(xùn)、在職遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。

民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年三季度末，全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)118萬多個(gè)，各類養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)69
5.9萬張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位3
1.6張。

民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，近年來，民政部聯(lián)合多部門探索多樣化養(yǎng)老院發(fā)展模式，推進(jìn)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改革試點(diǎn)，鼓勵(lì)公建民營(yíng)，積極推進(jìn)單位辦理服務(wù)工作。同時(shí)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，開展養(yǎng)老院遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)試點(diǎn)，各地建成養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)840個(gè)。

在中央單位統(tǒng)籌安排下，民政部、衛(wèi)生計(jì)生委、人社部等多部門合力推進(jìn)探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合新路徑，養(yǎng)老院與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制開始建立，更多的醫(yī)療護(hù)理力量為養(yǎng)老院提供支持。

日前，國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，明確提出讓更多的市場(chǎng)主體參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，同時(shí)要以“老年人的切身感受”為評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)籌推進(jìn)

加速養(yǎng)老院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

2016年10月，山東省連續(xù)發(fā)布《老年公寓服務(wù)規(guī)范》《農(nóng)村幸福院基本規(guī)范》等7項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)。

山東省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張健介紹，一直以來，養(yǎng)老服務(wù)供需雙方存在不平衡現(xiàn)象，一方面，社會(huì)公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求越來越旺盛;另一方面，養(yǎng)老服務(wù)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量參差不齊，需要用標(biāo)準(zhǔn)建立公平開放的市場(chǎng)規(guī)則。

不止是山東，構(gòu)建統(tǒng)一的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，是全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的共同需求。

為使養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基本實(shí)現(xiàn)有法可依、有章可遵、有規(guī)可循，我國(guó)不斷加強(qiáng)頂層iso認(rèn)證，逐步建立涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的制度體系。

從全局出發(fā)，適時(shí)修訂《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、全面貫徹落實(shí)單位辦公廳發(fā)布的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011-2015年)》、切實(shí)落實(shí)關(guān)于發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)和健康服務(wù)業(yè)的意見等iso三體系認(rèn)證。

針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，民政部制定了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等規(guī)章，同時(shí)發(fā)布了《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》等單位標(biāo)準(zhǔn)。

全國(guó)老齡辦常務(wù)副主任王建軍表示，提升養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，建立完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅有助于提升老年人的幸福指數(shù)，更能促進(jìn)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將通過《養(yǎng)老設(shè)施建筑iso認(rèn)證規(guī)范》《老年人居住建筑iso認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》《老年養(yǎng)護(hù)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等涉老設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推進(jìn)養(yǎng)老院規(guī)范化建設(shè)。同時(shí)加強(qiáng)養(yǎng)老院基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)研究，制定養(yǎng)老院等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，健全養(yǎng)老院服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建完善的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理體系。

破解難題

構(gòu)筑養(yǎng)老院服務(wù)體系化監(jiān)管

此前，養(yǎng)老服務(wù)出現(xiàn)霸王條款的案例屢屢出現(xiàn)，一些合同規(guī)定老人只能在幾周內(nèi)反悔，逾期反悔就要繳納違約金，不少老人的權(quán)益因此受到侵犯。

2016年12月，民政部、單位工商總局聯(lián)合制定印發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》(示范文本)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同的內(nèi)容作出明確要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中各環(huán)節(jié)必須明確當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，避免因合同缺款少項(xiàng)和當(dāng)事人意思表示不真實(shí)、不確切而出現(xiàn)顯失公平和違法的條款，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的監(jiān)督檢查。

規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)合同，只是近年來加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的其中一項(xiàng)舉措。由民政部門牽頭，一個(gè)聯(lián)合多部門的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系正在形成：開展執(zhí)法規(guī)范化試點(diǎn)，落實(shí)養(yǎng)老院綜合評(píng)估和報(bào)告制度，推進(jìn)事中事后監(jiān)管;積極開展第三方評(píng)估，鼓勵(lì)將評(píng)估結(jié)果與單位辦理服務(wù)、發(fā)放建設(shè)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等掛鉤;推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)組織建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律監(jiān)管;聯(lián)合公安部持續(xù)開展養(yǎng)老院消防安全專項(xiàng)整治，加大消防改造投入力度，在有條件的養(yǎng)老院設(shè)立微型消防站。

民政部社會(huì)福利和慈善事業(yè)促進(jìn)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將從兩個(gè)方向繼續(xù)筑牢養(yǎng)老院安全服務(wù)防線。

一是為確保養(yǎng)老院設(shè)施、食品安全，各級(jí)各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格執(zhí)行消防、食品、醫(yī)療服務(wù)等安全管理規(guī)定，加強(qiáng)養(yǎng)老與消防設(shè)施配備，加強(qiáng)養(yǎng)老院等集中用餐單位食品安全管理，確保食品、食品添加劑等相關(guān)iso三體系認(rèn)證來源可靠，加強(qiáng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)安全，強(qiáng)化養(yǎng)老院內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室規(guī)范運(yùn)作。此外，還要進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。

二是為加強(qiáng)養(yǎng)老院日常服務(wù)監(jiān)管，將依法查處養(yǎng)老院違法違規(guī)行為，建立退出機(jī)制，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，通過監(jiān)管信息共享形成監(jiān)管合力，加強(qiáng)養(yǎng)老院檢查考核，建立覆蓋養(yǎng)老院、從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象的行業(yè)體系，并探索建立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黑名單制度。

近年來，隨著國(guó)內(nèi)人口老齡化的程度越來越嚴(yán)重，再算上計(jì)劃生育制度下，少子化比較嚴(yán)重，國(guó)民的養(yǎng)老在未來會(huì)體現(xiàn)出越來越重要。所以今天咱們一起來看看養(yǎng)老概念中的優(yōu)質(zhì)企業(yè)--悅心健康。

在開始分析悅心健康前，我整理好的養(yǎng)老概念龍頭股名單分享給大家，點(diǎn)擊就可以領(lǐng)取：

一、從公司角度來看

公司介紹：悅心健康分為建材業(yè)務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、投資性房地產(chǎn)租賃等。公司的主要產(chǎn)品是陶瓷墻磚、陶瓷地磚、特殊用途地磚。悅心健康取得了三星級(jí)綠色建材評(píng)價(jià)標(biāo)識(shí)證書，具有高端建筑陶瓷品牌"斯米克"瓷磚和生態(tài)功能性建材產(chǎn)品"斯米克負(fù)離子健康材料"。同時(shí)，悅心健康從2015 年明確向醫(yī)養(yǎng)結(jié)合大健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)開始，通過內(nèi)伸外延持續(xù)加碼大健康行業(yè)，未來有望厚積薄發(fā)。

下面來說下這個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)之處

優(yōu)勢(shì)
一、雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略

悅心健康推行雙品牌的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，一方面也是以"斯米克"作為建筑陶瓷和負(fù)離子健康材料等時(shí)尚健康建材業(yè)務(wù)的品牌，同時(shí)，還要進(jìn)一步發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的大健康產(chǎn)業(yè)，以“悅心”作為大健康業(yè)務(wù)的品牌，專注于開拓女性醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)推動(dòng)為"活力長(zhǎng)者"和"失智、失能的需要專業(yè)護(hù)理的長(zhǎng)者"提供從健康管理、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)護(hù)理，到養(yǎng)老照護(hù)一體化、系統(tǒng)化的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)布局。

優(yōu)勢(shì)
二、領(lǐng)先的研發(fā)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量

悅心健康針對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)能力采取堅(jiān)持發(fā)展和完善的方式，持續(xù)開發(fā)瓷磚及負(fù)離子健康材料新產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品的種類，創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品方面的技術(shù)，除此之外，還要注重綠色環(huán)保。

確保產(chǎn)品質(zhì)量可以說是公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的重要組成部分，公司在生產(chǎn)的不同階段，全部執(zhí)行極為嚴(yán)格的質(zhì)量控制工序。實(shí)施了嚴(yán)格的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO5001能源管理體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。

優(yōu)勢(shì)
三、優(yōu)秀的養(yǎng)老管理

悅心健康于2015年轉(zhuǎn)型開始發(fā)展養(yǎng)老業(yè)務(wù)，重視資深的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)專業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn)，利用近年來養(yǎng)老事業(yè)的實(shí)地運(yùn)營(yíng)，組成了一支優(yōu)秀和專業(yè)的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在養(yǎng)老業(yè)務(wù)組織架構(gòu)搭建、營(yíng)銷推行方案設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面也集合了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為更大規(guī)模的發(fā)展建立了良好的條件。

由于篇幅受限，更多關(guān)于悅心健康的深度報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)提示，我整理在這篇研報(bào)當(dāng)中，點(diǎn)擊即可查看：

二、從行業(yè)角度來看

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加同時(shí)相關(guān)政策不斷落地，"銀發(fā)經(jīng)濟(jì)"走進(jìn)了黃金發(fā)展期。近年來，我國(guó)人口預(yù)期壽命不斷上升，高齡人口也在不斷的增加，所以導(dǎo)致失能風(fēng)險(xiǎn)也在上升。這也就意味著高齡人口和失能人口的增加，會(huì)直接刺激專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。由于現(xiàn)在幾乎都是超少子化，所以也導(dǎo)致了老年撫養(yǎng)比上升，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為未來養(yǎng)老模式的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)計(jì)將得到高速發(fā)展。

同時(shí)，隨著居民健康意識(shí)的增強(qiáng)以及高凈值群體數(shù)量的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老模式及高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的市場(chǎng)空間很大。

總之，我覺得悅心健康作為養(yǎng)老概念中的龍頭企業(yè)，當(dāng)行業(yè)遇到變革時(shí)，可以快速的發(fā)展。但是文章不能準(zhǔn)確表達(dá)現(xiàn)狀，如果要準(zhǔn)確的知道悅心健康未來行情，可以點(diǎn)擊這個(gè)鏈接，有比較專業(yè)的投顧幫你診斷股票，看下悅心健康現(xiàn)在行情是否到買入或賣出的好時(shí)機(jī)：

應(yīng)答時(shí)間：2021-11-17，最新業(yè)務(wù)變化以文中鏈接內(nèi)展示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，請(qǐng)點(diǎn)擊查看

1、注冊(cè)并登錄皖事通APP之后，在首頁搜索“養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格自助認(rèn)證”，選擇服務(wù)，進(jìn)入服務(wù)頁面。

2、給別人進(jìn)行養(yǎng)老金認(rèn)證的話，需要選擇“協(xié)助認(rèn)證“，填寫相關(guān)信息點(diǎn)擊”下一步“，通過身份驗(yàn)證后即可認(rèn)證成功。

3、在線認(rèn)證成功后，系統(tǒng)即發(fā)送一條認(rèn)證成功通知，點(diǎn)擊皖事通首頁“消息”欄即可在線查看。

注：目前安徽省只有部分地市的企業(yè)職工退休人員及遺屬支持通過皖事通在線進(jìn)行養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格自助認(rèn)證，其他地市將陸續(xù)開通。如您所在地區(qū)暫時(shí)無法進(jìn)行在線認(rèn)證，請(qǐng)?jiān)倌托牡却欢螘r(shí)間～

易人社上認(rèn)證人臉時(shí)說暫不需要認(rèn)證，信息不存在，可能是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，或服務(wù)器太忙，建議稍后再試。

擴(kuò)展閱讀~養(yǎng)老待遇人臉認(rèn)證：

城居保用戶通過手機(jī)APP端首次登錄成功后，系統(tǒng)會(huì)彈出認(rèn)證提示框，如果未認(rèn)證，可以點(diǎn)擊去認(rèn)證按鈕進(jìn)行人臉認(rèn)證，如果已經(jīng)認(rèn)證點(diǎn)擊關(guān)閉窗口，進(jìn)行其它相關(guān)操作；

再次認(rèn)證，可通過應(yīng)用首頁，直接點(diǎn)擊“養(yǎng)老待遇人臉認(rèn)證”按鈕，可以打開人臉實(shí)名認(rèn)證窗口，進(jìn)行人臉認(rèn)證，并有認(rèn)證成功或失敗的提示消息，成功后并給出下一次人臉認(rèn)證的時(shí)間段，認(rèn)證失敗后，可以重新進(jìn)行認(rèn)證。

也可以在“服務(wù)”菜單下，點(diǎn)擊“養(yǎng)老待遇人臉認(rèn)證”按鈕來進(jìn)行人臉認(rèn)證。

1、注冊(cè)并登錄皖事通APP之后，在首頁搜索“養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格自助認(rèn)證”，選擇服務(wù)，進(jìn)入服務(wù)頁面。

2、給別人進(jìn)行養(yǎng)老金認(rèn)證的話，需要選擇“協(xié)助認(rèn)證“，填寫相關(guān)信息點(diǎn)擊”下一步“，通過人臉識(shí)別進(jìn)行身份驗(yàn)證后即可認(rèn)證成功。

3、在線認(rèn)證成功后，系統(tǒng)即發(fā)送一條認(rèn)證成功通知，點(diǎn)擊皖事通首頁“消息”欄即可在線查看。

注：目前安徽省只有部分地市的企業(yè)職工退休人員及遺屬支持通過皖事通在線進(jìn)行養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格自助認(rèn)證，其他地市將陸續(xù)開通。如您所在地區(qū)暫時(shí)無法進(jìn)行在線認(rèn)證，請(qǐng)?jiān)倌托牡却欢螘r(shí)間～