五星物業(yè)服務(wù)認(rèn)證體系資料

五星品牌認(rèn)證咨詢流程：

（1）企業(yè)向認(rèn)證咨詢中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢合同。

（3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證。

（4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

（5）經(jīng)評(píng)審委員會(huì)后審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證咨詢證書(shū)。

一般認(rèn)證咨詢的時(shí)間為20周-40周左右，費(fèi)用從5000-10000元不等，具體的要看公司人數(shù)，審查時(shí)長(zhǎng)，詳情可咨詢北京歐亞普信國(guó)際認(rèn)證咨詢中心或者北京中企普信國(guó)際評(píng)價(jià)或者來(lái)了解！

中國(guó)移動(dòng)信譽(yù)度一共分為五個(gè)等級(jí)：一星 二星 三星 四星 五星，五星又分為五星鉆，五星金，五星銀，星級(jí)分5個(gè)等級(jí)，5星為較高級(jí)，級(jí)別越高，尊享越多。

一星級(jí)用戶可以透支10元，二星級(jí)用戶可以透支20元，三星用戶可以透支50元，四星用戶可以透支100元，五星200元。其中五星又被分為五星鉆，五星金，五星銀

透支額300的三百指的是在欠費(fèi)之后可以繼續(xù)使用，通俗上的意思就是可以欠費(fèi)300元，也就是五星銀等級(jí)的星級(jí)用戶

擴(kuò)展資料：

什么是星級(jí)服務(wù)呢，是移動(dòng)為了更好的服務(wù)客戶，根據(jù)客戶的網(wǎng)齡，每個(gè)月的平均花費(fèi)，合約情況等因素計(jì)算客戶的星級(jí)，并提供不同的星級(jí)服務(wù)。星級(jí)越高，可以享受的服務(wù)也就越多。

參考鏈接：星級(jí)服務(wù)-中國(guó)移動(dòng)

物業(yè)法，第二十九條

在辦理咨詢物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料： （一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料； （二）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料； （三）物業(yè)質(zhì)量保修iso三體系認(rèn)證和物業(yè)使用說(shuō)明iso三體系認(rèn)證； （四）物業(yè)管理所必需的其他資料。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

聯(lián)通一星級(jí)客戶的特權(quán)基本與普通沒(méi)有區(qū)別，但是聯(lián)通其他星級(jí)客戶的特權(quán)如下：

1、10010優(yōu)先接聽(tīng)：10010系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶身份，針對(duì)四星、悟性客戶以較高連續(xù)優(yōu)先級(jí)提供單獨(dú)排隊(duì)隊(duì)列，接入10010專席人工服務(wù)。

2、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦理咨詢：部分聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳，為四星、五星客戶單設(shè)排隊(duì)隊(duì)列，設(shè)置服務(wù)專區(qū)、專席，提供優(yōu)先辦理咨詢服務(wù)。

3、10018專線服務(wù)：五星客戶可享受10018專線服務(wù)，提供5~8小時(shí)服務(wù)，5~8小時(shí)之外由10010中證集團(tuán)iso認(rèn)證熱線專席提供服務(wù)。

4、專享緊急開(kāi)機(jī)：對(duì)于三星、四星、五星客戶，超過(guò)規(guī)定額度或特殊情況未能及時(shí)繳納話費(fèi)而欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，可根據(jù)相應(yīng)客戶情況，由客戶發(fā)起請(qǐng)求，為其提供緊急開(kāi)機(jī)或臨時(shí)授信服務(wù)。

擴(kuò)展資料：

參與星級(jí)評(píng)定的條件：

1，入網(wǎng)時(shí)間超過(guò)6個(gè)自然月；

2，經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證咨詢登記；

3，入網(wǎng)當(dāng)月作為第1個(gè)自然月開(kāi)始計(jì)算，第7個(gè)自然月評(píng)級(jí)，第8個(gè)自然月生效；按照聯(lián)通的客戶分級(jí)體系，通過(guò)用戶的歷時(shí)消費(fèi)金額和入網(wǎng)時(shí)間計(jì)算并評(píng)定星級(jí)。

商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

11基礎(chǔ)管理

1
1.1物業(yè)服務(wù)人員

物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，專業(yè)操作人員須持證上崗。

物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。

物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動(dòng)、熱情、專業(yè)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語(yǔ)。

1
1.2物業(yè)檔案管理

建立完善的物業(yè)管理檔案（包括:物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、租戶資料、裝修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等）。

規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。

1
1.3制度建設(shè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。

服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。

制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。

按照合同約定向甲方上報(bào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

12租戶服務(wù)

1
2.1進(jìn)駐和離場(chǎng)

商戶進(jìn)駐時(shí)，應(yīng)按甲方規(guī)定程序及時(shí)申報(bào)完成：

1——指引商戶填寫和提供進(jìn)場(chǎng)資料，講解商業(yè)項(xiàng)目管理規(guī)章，并建立商戶檔案。

2——提供水電氣空調(diào)等服務(wù)，與商戶確認(rèn)有關(guān)表底讀數(shù)。

3——門匙交收。

4——按規(guī)定要求管理商的的備用鑰匙（包括封存保管、緊急啟用）。受甲方委托，對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管1
3.
1.31
4.
1.425——1
5.
6.41
5.
9.2

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級(jí)）。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行 打分，最終以分值決定星級(jí)。

一、售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)審程序

(一)提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件：

(二)認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定;

(三)委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

(四)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論;

(五)提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定;

(六)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。

二、售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、公司開(kāi)票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件;

4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告);

5、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標(biāo)準(zhǔn)清單;

6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。

1
1、已獲的管理/安全等體系認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件;

1
2、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)流程（只是要求辦證投標(biāo)的企業(yè)）

1、按照我公司的清單要求準(zhǔn)備公司的基本資料（不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單）

2、我公司咨詢師編制售后服務(wù)管理體系文件，提交企業(yè)打印、簽字、蓋章

3、安排審核員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審資料

4、我公司安排整改、發(fā)證

從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要資質(zhì)認(rèn)證，注冊(cè)資金不能低于50萬(wàn)。參照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求提交相關(guān)資料去房產(chǎn)主管部門審批。