網絡信息:物業(yè)管理公司如何開展
iso9000認證咨詢工作
具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段:
第一階段:前期準備階段。所需時間約2-3個月,主要工作有:
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員,向全體員工灌輸iso9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表,全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng),較好的
iso14001環(huán)境管理
體系認證功夫,一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立
iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干,他們應熟悉了解本部門的崗位設置,應有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力,較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso
三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓,講解iso9000中的20個(或19個)質量要素。
第二階段:iso三體系認證準備階段。一般需要2-3個月,主要工作有:
1、建立質量方針和質量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求,把公司現有的質量iso三體系認證按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證(質量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書、記錄表格),全面建立公司的質量體系iso三體系認證。
經三階段:iso9000質量標準試運行階段。所需時間一般3個月,主要工作有:
1、將初步建立的質量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論,進行部門內部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調,修改和完善質量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內審培訓。通過內審培訓,使內審員能根據iso9000質量標準檢查各部門的質量活動,找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內審。將內審員分組開始對公司各部門進行全面的質量評審,找出各部門質量管理活動中的問題,找出所有不符合iso9000標準的項目。內審工作一般要重復2-3次。
5、進一步修改和完善質量體系iso三體系認證。將內審發(fā)現的問題逐一解決,盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質量體系運行的適應性和有效性進行評價。
第四階段:正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10-15周,主要工作有:
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000
認證咨詢機構。國內認證咨詢機構有
廣東質量認證咨詢中心、
深圳質量認證咨詢中心等,國際上著名的認證咨詢公司有;法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、
香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員,講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3-4周左右,一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后,會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標準的總體評價,指出不符合項。若有嚴重不符合項,就不能通過認證咨詢,認證咨詢公司會給出糾正期,讓物業(yè)管理公司關閉不符合項,滿足iso9000質量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現場認證咨詢后兩個月左右,認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質量標準與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)標準的區(qū)別
已按建設部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)(大廈)考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質量認證咨詢呢?筆者認為,iso9000質量標準是一套質量保證體系,對于物業(yè)管理行業(yè),它的核心內容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務管理工作,對每一項服務過程進行有效的控制,從而保證服務質量。iso9000質量標準不涉及到管理公司的內部人事、認證老師等的管理,也就是說,iso9000標準并非是全面質量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)(大廈)評比內容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團
iso認證務活動,還包括公司人事管理、認證老師管理,因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質量管理。省市主管部門不定期復查,達不到要求的,將被取消限期改正,否則吊銷證書。
由上表可知,iso9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內容不盡相同,評比手段、辦法也不相同,評比側重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范,而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面,優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務質量評比內容大多源于iso9000體系,而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說,通過
iso9001或iso9002質量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質量保證體系,相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后,物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質量標準。
必須強調的是,一個企業(yè)通過iso9000質量認證咨詢,并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質量認證咨詢,獲得了認證咨詢證書,企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質量管理,所開發(fā)生產出的iso三體系認證的質量就無法得到保證,企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質量證書后,企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行iso9000質量認證咨詢的企業(yè)進行檢查,以確保企業(yè)履行對iso9000質量標準的承諾,否則認證咨詢機構會收回證書,取消其通過iso9000的資格。