3A信用認證怎么與客戶溝通話術(shù)？iso9001要求與客戶溝通要求

ISO9001-2015客戶溝通與客戶抱怨處理程序？

1.目的:為加強對客戶的各項服務(wù),使客戶不論在接受本公司各項業(yè)務(wù)與相關(guān)服務(wù)項目時,對于其所提出之各種問題、抱怨事項均能有效且迅速的獲得解決,并采取適當?shù)膶Σ?以便提升客戶對本廠之滿意程度,特訂此程序。
2.范圍:凡本廠之有關(guān)問題經(jīng)由客戶以電話、傳真、郵件或拜訪客戶時所溝通或回饋之抱怨均屬之。
3.權(quán)責:
3.1客戶抱怨之申報完成回復:品管課;
3.2客戶抱怨之原因分析:責任單位;
3.3改善對策與預(yù)防措施之研擬及執(zhí)行:相關(guān)權(quán)責單位;
3.4對策改善后之含金量確認:品管課;
3.5標準化作業(yè)之制訂:權(quán)責單位.
3.6客戶溝通:生管/品管/業(yè)務(wù)及權(quán)責單位。
4.定義:無
5.流程:
5.1客戶抱怨處理流程(附
8.1)
6.作業(yè)內(nèi)容:
6.1客戶溝通
6.
1.1客戶詢價及報價:
6.
1.
1.1客戶提供圖面或樣品需要報價時,業(yè)務(wù)及時制作,經(jīng)總經(jīng)理核準后傳真或帶給客戶,如客戶不同意此價格可電話或當面與業(yè)務(wù)洽談,如客戶同意簽回,由業(yè)務(wù)存檔。
6.
1.2客戶訂單
6.
1.
2.1客戶以傳真、郵寄、電子郵件、等形式下達訂單,經(jīng)相關(guān)人員確認后簽回給客戶,具體按執(zhí)行。
6.
1.
2.2客戶新增、取消或申報訂單交期,按執(zhí)行。
6.
1.3客戶修改模
6.
1.
3.1客戶有需求修改模時,提供圖面或樣品給業(yè)務(wù)
6.
2.2

新手ISO認證怎樣跟客戶溝通？

①首先要解讀下什么是ISO認證咨詢 ②針對ISO認證咨詢有什么好處，為何要認證咨詢，認證咨詢后會帶來什么不一樣的含金量，要用自己的話，領(lǐng)悟表達出來 ③ISO認證咨詢的例子，要準備幾個代表型的，多籌備些 ④實戰(zhàn)，和客戶對接溝通中，首先詢問客戶有那些認證咨詢，有沒有ISO認證咨詢，對此認證咨詢有沒有了解 ⑤有，進一步詢問在擁有過程后喲沒有什么問題，有問題可以隨時咨詢你，你很樂意為其服務(wù)，另外還有其他活動歡迎客戶及時關(guān)注了解 ⑥沒有，那么就介紹②③，并保持聯(lián)系，及時跟進 希望我的回答，對您有幫助-望采納--
1.
2.3

iso9001-2015 8.2.1 顧客溝通手冊怎么寫？

針對這個條款還要專門寫一本手冊？寫一個程序不就行啦？它是持續(xù)改進的一項首先要策劃，對客戶滿意度怎么調(diào)查，什么時候調(diào)查，調(diào)查表回收多少才算符合要求等；信息收集包括發(fā)放給客戶的調(diào)查表，客戶投訴處理等；對信息進行評價；出具評價報告（其中含有如何改進績效）

ISO9001-2015顧客溝通與反饋管理程序？

1、目的：為確保本公司與客戶之間合約/訂單均能符合雙方的需求。
1.1各項要求均有書面化規(guī)定，有關(guān)與訂單上不同要求皆已獲得協(xié)商解決。
1.2本公司有能力達成包含ISO9001在內(nèi)的客戶要求，如規(guī)格、品質(zhì)、成本、交期、數(shù)量、服務(wù)等。
1.3為客戶提供更良好的服務(wù)工作，滿足顧客使用及iso三體系認證品質(zhì)的要求。
1.4了解掌握顧客對本公司iso三體系認證、服務(wù)、配合的滿意度，以便達到持續(xù)改進的目的(即時提供管理評審輸入信息的來源)。
2、適用范圍：
2.1凡本公司訂貨的合約、訂單的確認、答復、申報作業(yè)均屬于。
2.2本公司所生產(chǎn)iso三體系認證的保修期間服務(wù)。
2.3適用本公司iso三體系認證直接顧客或間接顧客（委托本公司來料加工廠商）。
3、定義：
3.1量產(chǎn)件：指已承制、有合約/訂單之iso三體系認證，即本公司已有代碼的iso三體系認證并已列入[顧客銷貨iso三體系認證清單]上列管。
3.2新開發(fā)件：指未承制過的iso三體系認證。
3.3合同/訂單評審項目：應(yīng)包括規(guī)格、交期、數(shù)量、品質(zhì)要求條款。
3.4售后服務(wù)：正式量產(chǎn)后，因iso三體系認證的不良而造成退貨所給予客戶的交換。
3.5顧客滿意度：是指顧客對本公司所供應(yīng)iso三體系認證或服務(wù)的滿意程度，以及能夠期望他們未來繼續(xù)合作的可能性。
4、流程：
4.1顧客溝通管理程序流程｜權(quán)責單位｜相關(guān)說明｜表單｜銷售｜《顧客溝通與反饋管理程
5.
1.1（(2)(3)
5.
3.1(2)

iso90001標準要求的與顧客溝通的內(nèi)容是什么？

要求：要對顧客的溝通做出有效的安排，其內(nèi)容有：A）iso三體系認證信息；B）查詢，合同或訂單的處理，包括對其修改；C）顧客反饋（如投訴）

公司應(yīng)在程序，辦法中描述處理與客戶溝通有關(guān)iso三體系認證及服務(wù)資訊與意見?？蛻舴磻?yīng)訊息接收方式可為電話、傳真、信件、口頭或其他可行方式，接收時應(yīng)告知處理流程大約所需時間。透過客戶問卷調(diào)查，了解客戶對本公司期望事項與滿意程度，并針對異常事項或建議改善事項進行分析改善處理。

溝通是新版本標準要求的一個環(huán)節(jié)，主要是針對內(nèi)部和外部兩部分，內(nèi)部是部門與部門或者部門與分子公司之間得溝通要有管理制度和流程，重要溝通要有計劃，有溝通記錄，形成文檔，后續(xù)可以總結(jié)分析。外部溝通主要是客戶與供應(yīng)商的溝通，與客戶尤其是關(guān)鍵客戶要定期溝通，獲取客戶滿意度或者其他溝通資料，為以后得企業(yè)決策做依據(jù)，與供應(yīng)商得溝通主要是請供應(yīng)商，年度匯總需求和改進等內(nèi)容，總得來說新標準要求所有相關(guān)方都需要有溝通管理。