如何正確理解質(zhì)量管理體系的作用，如何正確理解iso9001？

易成盛事體系認(rèn)證 2023-01-04 07:15

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如何正確理解質(zhì)量管理體系的作用？

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會80個成員國和19個國際或地方組織的專家，吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。企業(yè)如何建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系呢?在我國，各類企業(yè)組織都競相采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢，但實施結(jié)果卻大相徑庭。有的企業(yè)取得了非常好的管理含金量，而更多的企業(yè)實施的最終結(jié)果只是“一紙文書”，整個企業(yè)的質(zhì)量管理水平和績效并沒有得到改善?，F(xiàn)分別對以上三點進(jìn)行如下分析和探討：
1. 質(zhì)量理念樹立顧客對于企業(yè)的重要作用相信企業(yè)管理者都有非常的認(rèn)知度。關(guān)鍵是，有的企業(yè)只是把這句話作為一個口號，并沒有將這句話的思想貫徹到實際管理和經(jīng)營過程中，自然也就不會真正實現(xiàn)顧客滿意的要求，體系的有效性也就無從談起。以顧客為中心，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)想辦法識別顧客的需求，并且通過策劃要把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營管理、生產(chǎn)過程控制的標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯誤理解;顧客對iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時跟蹤，并做出反饋，滿足顧客的期望，甚至超越顧客的期望。這些工作顯然不是一兩句口號就能完成的，它需要企業(yè)的所有的人員對企業(yè)與顧客的關(guān)系、自己與企業(yè)、自己與顧客的關(guān)系形成一種共識，并且把這種共識指導(dǎo)具體工作并達(dá)到工作目標(biāo)。影響質(zhì)量理念的樹立有幾個關(guān)鍵問題，這些將直接影響和保證體系實施的有效性：
一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度是決定體系運行有效性的關(guān)鍵性因素。企業(yè)的發(fā)展取決于領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)層有遠(yuǎn)見卓識，志在謀求長遠(yuǎn)發(fā)展必然要引入先進(jìn)的管理模式，這就是引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)前提所在。領(lǐng)導(dǎo)有這樣的理念必然要在企業(yè)營造以顧客為關(guān)注焦點、強化員工質(zhì)量意識的氛圍，就會用心動腦去進(jìn)行資源配置優(yōu)化，就會去策劃企業(yè)運作過程的細(xì)節(jié)管理。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念、意識、作用是體系運行有效性的重要保證，當(dāng)然可以通過制定企業(yè)iso三體系認(rèn)證、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念。
二、全員參與。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部iso三體系認(rèn)證(或服務(wù))的消費者、代理商、銷售商等;在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流程的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)建，提高各層次人員的質(zhì)量意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。在競爭激烈的環(huán)境下，對員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從單純過程完成提高到過程質(zhì)量的完成;員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下，從職業(yè)人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人;員工要樹立和堅守公司的質(zhì)量方針。
2. 建立一個完善的監(jiān)督考核體制一個完善的監(jiān)督考核體制能促進(jìn)質(zhì)量管理體系良好的運行。目前諸多成功的企業(yè)普遍采用“目標(biāo)管理”手段，并將目標(biāo)管理與監(jiān)督考核體制有機地結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解(從部門、科室、車間和班組到個人)并建立監(jiān)督考核體制。部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值，結(jié)合目前經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等現(xiàn)狀綜合確定?？己梭w制要充分體現(xiàn)出部門、科室、車間、班組、個人在工作方面的效率以及能力而建立激勵機制，這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工日常工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司的共同發(fā)展。建立基于崗位職責(zé)、任職條件尤其是運用目標(biāo)管理方法去考量的考核激勵機制，努力對員工的工作業(yè)績給予準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑u判，以提高員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)同度。同時，要建立監(jiān)督制度，任何再好的制度，如果沒有進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度，而監(jiān)督目的應(yīng)是協(xié)調(diào)和完善制度的執(zhí)行。
3.提高管理執(zhí)行力執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。質(zhì)量管理過程需要要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來，這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。縱觀那些普遍存在執(zhí)行力度低下現(xiàn)象的企業(yè)，其原因分析后可總結(jié)如下：⑴制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。⑵管理制度部門化，形成沖突。⑶制度留于形式，缺少針對性和可行性。⑷制度在執(zhí)行過程，流程不合理。⑸工作過程中缺少科學(xué)的指導(dǎo)(作業(yè))方法。⑹工作中缺少有效的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理在企業(yè)中的有效運行。企業(yè)應(yīng)充分重視執(zhí)行力建設(shè)工作。再好的管理體系沒有好的執(zhí)行力也是枉然。管理工作最終要落實到人，要切實提高每個崗位員工的執(zhí)行力，可以從以下幾方面入手：
一、是工作職責(zé)到位，過程明確，還要想方設(shè)法激勵每位員工對過程效益的關(guān)注和建議，并建立有效的反饋機制。
二、是管理措施要到位，建立健全目標(biāo)、責(zé)任、考核、監(jiān)督等相關(guān)激勵辦法，使各項工作都能在控制之中，要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績效考核、責(zé)任落實上完善機制，引領(lǐng)員工將工作做得更好，有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。
三、是通過職業(yè)或崗位培訓(xùn)培養(yǎng)員工職業(yè)崗位意識，強化員工工作職責(zé)。每個人都能認(rèn)識到要把自己所在崗位上的每一件小事做好，見微知著，從做小事中得到認(rèn)可、贏得成功，這就是執(zhí)行力的較高境界。綜上所述，質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的，缺一不可。企業(yè)在推行質(zhì)量管理體系時需要正確地將這三者有機結(jié)合起來，不可只利用一項、二項或重點突出其中的
一、二項而使它們之間失去平衡才能建立好科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

轉(zhuǎn)載以下資料供參考質(zhì)量管理體系的作用眾所周知，質(zhì)量好的iso三體系認(rèn)證有市場、有效益，有“錢”途；反之，質(zhì)量差的iso三體系認(rèn)證則賣不出去，必然會造成損失，何從談效益。企業(yè)要提高經(jīng)濟(jì)效益，必須根據(jù)企業(yè)自身特點，在內(nèi)部建立相應(yīng)的管理體系，用適宜的、符合自己經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量管理模式，來有效地開展各項質(zhì)量活動，實現(xiàn)質(zhì)量管理。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，普通采用的是國際通用的ISO9000質(zhì)量管理體系，其精髓是：
1、做到的說到－將有效的活動寫成iso三體系認(rèn)證；
2、說到的做到－按iso三體系認(rèn)證嚴(yán)格貫徹實施；
3、做到的記到－將活動的結(jié)果形成記錄。根本作用是幫助組織增強顧客滿意，通過持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績，提高顧客的滿意程度進(jìn)而帶來組織效益的提高?！豆茏印分忻枋?，“官無常，下怨上，則器械不功”就是說，上級如果沒有一套穩(wěn)定的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，下面就無章可循，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量就沒有保證。健全和完善規(guī)章制度，針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，加以落實，一切按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，從制度上避免質(zhì)量問題的發(fā)生,對企業(yè)來說尤為重要。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO把質(zhì)量定義為：“反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和”。到2000年7月，ISO又將質(zhì)量定義修改為：“一組固有特性滿足要求的程度”。因此，“質(zhì)量”這概念已被廣泛擴(kuò)展了。質(zhì)量不單指iso三體系認(rèn)證、服務(wù)、過程，而且所有可以單獨考慮或描述的事物都包含質(zhì)量。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織與協(xié)調(diào)的活動，通常包括建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而開展的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動，是組織各項管理的內(nèi)容之一，是組織管理活動的重要組成部分，是組織管理活動的核心內(nèi)容。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，可以規(guī)范企業(yè)管理和人們的行為，監(jiān)督和預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的意義。許多企業(yè)懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，但現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。單位在1992年下發(fā)了《單位關(guān)于進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作的決定》，1995年7月5日原單位經(jīng)貿(mào)委和單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于在深化企業(yè)改革中進(jìn)一步加強質(zhì)量工作的意見》，1999年繼又頒發(fā)了《單位關(guān)于進(jìn)一步加強iso三體系認(rèn)證質(zhì)量工作若干問題的決定》，明確提出開展全民質(zhì)量意識教育，要求各企業(yè)必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強化質(zhì)量意識。

如何正確理解質(zhì)量管理體系的作用？

質(zhì)量管理體系反應(yīng)了一個企業(yè)管理能力和水平。它不僅保證iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量，也保證企業(yè)管理的質(zhì)量，是一個企業(yè)保持競爭力的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化大大降低人治的風(fēng)險，可追溯性可以讓企業(yè)進(jìn)入糾錯-提高的良性循環(huán)。上世紀(jì)日本iso三體系認(rèn)證保持高競爭力就是戴明幫助日本企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，由此質(zhì)量管理體系為企業(yè)所重視，作為現(xiàn)代化管理的標(biāo)配。由此可見其對企業(yè)的重要性。

1、以顧客為關(guān)注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。
4、過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。
5、管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。
6、持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。
7、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
8、互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

如何正確理解質(zhì)量管理體系中的資源提供？

一、常見的問題一些組織對資源的范圍理解片面，且確定和提供的資源不全面、不充分。
二、應(yīng)對措施質(zhì)量管理體系是使資源輸出為顧客滿意iso三體系認(rèn)證的體系，資源是組織質(zhì)量管理體系正常運行的物質(zhì)基礎(chǔ)。資源應(yīng)包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境和信息等。組織在資源提供中要著重考慮以下問題。（1）識別和確定適當(dāng)?shù)馁Y源范圍組織應(yīng)根據(jù)為實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以及通過滿足顧客要求增強顧客滿意的目標(biāo)，通過各層次針對iso三體系認(rèn)證、過程和體系特點的質(zhì)量策劃，識別和確定資源的需求。除硬件資源外，還應(yīng)特別注意識別和確定那些，諸如人員、資金、激素、方法、工作環(huán)境及信息等軟件資源。（2）配備資源要從實際出發(fā)從資源的全面性和充分性出發(fā)，考慮提供和配置那些必需的、基本的資源條件。不同組織因其iso三體系認(rèn)證、過程不同，所需資源的形式、先進(jìn)程度和數(shù)量等可能差別很大，應(yīng)根據(jù)組織所確定的實際情況和目標(biāo)水平配備適當(dāng)?shù)馁Y源。在提供時，組織還可考慮從相關(guān)方那里獲得某些適當(dāng)?shù)馁Y源，這可能更經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)實。（3）不斷加大資源的投入為了持續(xù)不斷地滿足顧客要求，增強顧客滿意度，組織更改進(jìn)原有的iso三體系認(rèn)證提供過程，吸收新的技術(shù)或人才，開發(fā)新的項目或服務(wù)，這些都需要增加資源的投入。

質(zhì)量管理體系運作流程是如何的，如何理解越詳細(xì)越好請位正確回答？

各職能部門依照體系iso三體系認(rèn)證（管理手冊、程序iso三體系認(rèn)證、執(zhí)行iso三體系認(rèn)證）的要求進(jìn)行部門內(nèi)業(yè)務(wù)工作，并依照iso三體系認(rèn)證規(guī)定的接口方式進(jìn)行部門間溝通。體系所涵蓋的各過程依據(jù)所策劃的安排進(jìn)行運作。并對這些過程加以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視、測量和分析，以期持續(xù)改進(jìn)這些過程。