營(yíng)銷管理體系咨詢，本地iso咨詢營(yíng)銷

易成盛事體系認(rèn)證 2023-01-15 18:50

【摘要】小編為您整理營(yíng)銷部如何開(kāi)展質(zhì)量管理體系、銷售營(yíng)運(yùn)的管理體系如何建立、營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的兩個(gè)階段是什么、質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢、石城企業(yè)營(yíng)銷管理體系包含內(nèi)容有哪些相關(guān)ISO認(rèn)證知識(shí)，詳情可查看下方正文！

營(yíng)銷部如何開(kāi)展質(zhì)量管理體系？

1、做好合同臺(tái)賬
2、做好合同或訂單評(píng)審
3、做好顧客溝通的記錄和顧客來(lái)訪的記錄
4、收集顧客的意見(jiàn)，并做滿意度調(diào)查
5、顧客的投訴、意見(jiàn)和建議，反饋給其他部門。完畢。請(qǐng)采納。

銷售營(yíng)運(yùn)的管理體系如何建立？

傳統(tǒng)的考核方式并不能支撐iso認(rèn)證體系激勵(lì)機(jī)制的有效落實(shí)，只有推行平衡計(jì)分卡和EVA這兩種考核方式，才能為iso認(rèn)證體系激勵(lì)找到真正的依據(jù)。近期，國(guó)有企業(yè)iso認(rèn)證體系激勵(lì)問(wèn)題被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，單位國(guó)資委也正在就《國(guó)有控股上市公司實(shí)施iso認(rèn)證體系激勵(lì)暫行(試行)辦法》征求意見(jiàn)，其中，最引人注目的問(wèn)題鎖定在三個(gè)方面：一是對(duì)什么人進(jìn)行激勵(lì)，是僅限于高管人員，還是要包括一些基層員工；二是用于激勵(lì)的iso認(rèn)證體系從哪里來(lái)，是國(guó)有大股東來(lái)出，還是全體股東共同來(lái)出；三是對(duì)什么進(jìn)行iso認(rèn)證體系激勵(lì)，是激勵(lì)利潤(rùn)創(chuàng)造，還是激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造。本文就第三個(gè)方面，即對(duì)什么進(jìn)行iso認(rèn)證體系激勵(lì)，是激勵(lì)利潤(rùn)創(chuàng)造，還是激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造做進(jìn)一步探討。
一、當(dāng)前單位考核標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)分析從目前來(lái)看，從中央單位到地方單位，所采用的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個(gè)方面：一是由資本及資產(chǎn)報(bào)酬水平、成本費(fèi)用控制水平、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量狀況、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)或有負(fù)債情況、銷售增長(zhǎng)等組成的認(rèn)證老師績(jī)效定量指標(biāo)；二是由企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會(huì)貢獻(xiàn)等組成的管理績(jī)效定性指標(biāo)。企業(yè)認(rèn)證老師績(jī)效定量評(píng)價(jià)指標(biāo)和管理績(jī)效定性評(píng)價(jià)指標(biāo)共同構(gòu)成企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這一考核指標(biāo)體系在引導(dǎo)國(guó)有企業(yè)提升盈利能力和提高管理水平方面，起到了積極的推動(dòng)作用，但同時(shí)我們也看到，這一考核指標(biāo)體系存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：● 認(rèn)證老師指標(biāo)基本都是以iso認(rèn)證老師利潤(rùn)為核心。企業(yè)首要追求的是銷售收入和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而并非以股東價(jià)值最大化為核心，這就容易導(dǎo)致企業(yè)過(guò)度投資和盲目追求短期利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而忽視股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。比如，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)好看，而削減研發(fā)投入，導(dǎo)致研發(fā)投入不足，企業(yè)缺乏后勁；還有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者將設(shè)備更新改造的錢節(jié)省下來(lái)添加到當(dāng)期利潤(rùn)中，這樣，考核成績(jī)上去了，可企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)能力卻下降了，等等?！?企業(yè)在計(jì)算利潤(rùn)時(shí)，上述認(rèn)證老師指標(biāo)只考慮了以利息形式表現(xiàn)的債務(wù)成本，而忽略了iso認(rèn)證體系資本的成本。這樣，企業(yè)會(huì)想方設(shè)法獲取公司內(nèi)部的資源配置，而并不把資源的效用放在首位，企業(yè)占用大量的iso認(rèn)證體系資本卻并不產(chǎn)生高效益，從而嚴(yán)重影響了資源配置的有效性和企業(yè)投資決策的正確性。比如，有的企業(yè)表面上看來(lái)是盈利的，但如果扣除iso認(rèn)證體系資本成本后，會(huì)發(fā)現(xiàn)它虧損得十分嚴(yán)重。典型的例子是美國(guó)的安然事件。這家企業(yè)在2000年的凈利潤(rùn)是10億美元，而扣除iso認(rèn)證體系資本成本后卻變成了虧損6億美元。事實(shí)上，183家中央企業(yè)中，2003年凈利潤(rùn)為正的企業(yè)有156家，虧損的有27家；但扣除iso認(rèn)證體系資本成本后發(fā)現(xiàn)，盈利的企業(yè)只有49家，虧損的企業(yè)占到134家。事實(shí)充分說(shuō)明，利潤(rùn)指標(biāo)并不能完全反映出企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)的效率和價(jià)值創(chuàng)造。因此，僅考慮利潤(rùn)總額和凈資產(chǎn)收益率是不夠的，同時(shí)也要考慮資本成本，綜合考量資本的使用效率?！?對(duì)管理績(jī)效定性指標(biāo)的考核，多數(shù)情況下只是對(duì)一些指標(biāo)的堆砌，這些指標(biāo)內(nèi)在的關(guān)系是什么，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些指標(biāo)，企業(yè)如何才能獲得長(zhǎng)期的高效益等，對(duì)這些問(wèn)題并沒(méi)有給出明確的回答，企業(yè)只知其然，不知其所以然，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了應(yīng)付考核，只是做一些表面iso質(zhì)量體系證書，這樣對(duì)國(guó)有企業(yè)整體管理體系的建設(shè)并不能起到有效的推動(dòng)作用?？傊捎谀壳皢挝凰捎玫目己藰?biāo)準(zhǔn)存在種種缺陷，導(dǎo)致考核業(yè)績(jī)?cè)谝欢ǔ潭壬喜⒉荒苷嬲从称髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者所創(chuàng)造的價(jià)值。因此，建立在這種考核方式上的iso認(rèn)證體系激勵(lì)，也就面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，探索一種新的、能夠真正區(qū)分出經(jīng)營(yíng)者價(jià)值創(chuàng)造的考核方式，就成了一種必然。
二、現(xiàn)代企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的重大發(fā)現(xiàn)及優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代企業(yè)考核經(jīng)過(guò)上個(gè)世紀(jì)
八、九十年代的探索和發(fā)展，有兩大重大成果被企業(yè)所廣泛采用，一是平衡計(jì)分卡考核，一是EVA考核。它們?cè)谝龑?dǎo)企業(yè)關(guān)注股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益以及科學(xué)評(píng)估經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值創(chuàng)造方面，證實(shí)了其強(qiáng)大的威力。
1、平衡計(jì)分卡考核優(yōu)勢(shì)分析平衡計(jì)分卡考核被稱為是一種革命性的戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)和方法，它將傳統(tǒng)的認(rèn)證老師指標(biāo)和非認(rèn)證老師指標(biāo)結(jié)合起來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效，著重從認(rèn)證老師、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展等四個(gè)角度來(lái)平衡性地考慮企業(yè)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)（認(rèn)證老師指標(biāo)與非認(rèn)證老師指標(biāo)）的關(guān)系、外部衡量指標(biāo)和內(nèi)部衡量指標(biāo)的關(guān)系、成果指標(biāo)和成果的執(zhí)行趨動(dòng)因素指標(biāo)的關(guān)系、定量衡量指標(biāo)和定性衡量指標(biāo)的關(guān)系等。由于這種考核方式的科學(xué)有效性，它一經(jīng)推出，立刻在全球引起轟動(dòng)，到2000年，財(cái)富前1000家公司中，40%的公司在管理體系中運(yùn)用了平衡計(jì)分卡的考核方法。2001年開(kāi)始，華信惠悅咨詢公司與中國(guó)某知名的電信運(yùn)營(yíng)商的成功合作，充分證明了運(yùn)用平衡計(jì)分卡考核的魅力所在。在這個(gè)項(xiàng)目中，華信惠悅咨詢公司根據(jù)中國(guó)電信市場(chǎng)高速發(fā)展的實(shí)際，向客戶推薦了平衡計(jì)分卡的考核方式，這種考核方式突破了過(guò)去企業(yè)片面關(guān)注短期認(rèn)證老師指標(biāo)的局限，使得集團(tuán)公司對(duì)各個(gè)省公司的考核，不僅關(guān)注認(rèn)證老師指標(biāo)，而且關(guān)注長(zhǎng)期的客戶滿意度、市場(chǎng)占有率、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)潛力的提升等指標(biāo)，促使各個(gè)省公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，十分注重加強(qiáng)觀念的轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制的引入，把滿足客戶需求放到公司經(jīng)營(yíng)十分重要的位置，同時(shí)注重加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和人才管理體系的提升等。這一考核模式的實(shí)施不僅使得客戶贏得了利潤(rùn)、銷售收入等短期認(rèn)證老師指標(biāo)的快速提升，同時(shí)也贏得了整個(gè)集團(tuán)管理的高效率和人才的高素質(zhì)，為客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的管理和人才保障，防止了在其他企業(yè)出現(xiàn)的因管理和人才跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展而拖后腿的現(xiàn)象。
2、EVA考核優(yōu)勢(shì)分析EVA考核被認(rèn)為是當(dāng)今最熱門的認(rèn)證老師觀念，它是指企業(yè)資本收益與資本成本之間的差額，即企業(yè)稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)與全部投入資本(借入資本和自有資本之和)成本之間的差額。其核心思想是以股東價(jià)值為核心，從股東的角度來(lái)定義利潤(rùn)，測(cè)算和關(guān)注資本占用成本，剔除資本運(yùn)營(yíng)收益，從而能全面、正確的反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的真實(shí)價(jià)值，體現(xiàn)公司的持續(xù)獲利能力。目前國(guó)內(nèi)采用EVA考核的公司越來(lái)越多。華信惠悅咨詢公司曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的一家客戶，其在實(shí)施EVA考核之前，因地區(qū)發(fā)展不均衡，各個(gè)地區(qū)為了推進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以便取得較好的利潤(rùn)考核成績(jī)，都想方設(shè)法爭(zhēng)取集團(tuán)公司低成本的建設(shè)資金，這樣就出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者并不是從股東利益出發(fā)來(lái)優(yōu)化資源配置，而是為了達(dá)成自己的短期利潤(rùn)目標(biāo)而拼命爭(zhēng)取資源，結(jié)果，不同地區(qū)之間資源配置不均衡的問(wèn)題出現(xiàn)了，同時(shí)在考核中發(fā)現(xiàn)，有些地區(qū)利潤(rùn)和銷售收入的增長(zhǎng)跟本地區(qū)所占用的集團(tuán)資本并不成正比，尤其是在這些利潤(rùn)和銷售收入中，經(jīng)營(yíng)者究竟為公司帶來(lái)了多大貢獻(xiàn)，并不能客觀地反映出來(lái)。后來(lái)，客戶通過(guò)啟用EVA考核，將占用的集團(tuán)建設(shè)資金和iso認(rèn)證體系資本的成本都考慮進(jìn)去來(lái)測(cè)算EVA，不僅十分清楚的反映出經(jīng)營(yíng)者究竟為集團(tuán)做出了多大貢獻(xiàn)、創(chuàng)造了多大價(jià)值，而且很好地解決了集團(tuán)投資不均衡所造成的考核不公平現(xiàn)象。從此，各個(gè)省公司在申請(qǐng)建設(shè)資金時(shí)，不僅考慮資金可能帶來(lái)的利潤(rùn)，同時(shí)也會(huì)慎重考慮資金成本的增加，從而使得經(jīng)營(yíng)者能夠站在股東的角度來(lái)考慮集團(tuán)的資源配置優(yōu)化問(wèn)題。
三、對(duì)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行考核是國(guó)有企業(yè)實(shí)施iso認(rèn)證體系激勵(lì)的前提通過(guò)上述分析，我們不難得出結(jié)論，國(guó)有企業(yè)的iso認(rèn)證體系激勵(lì)，絕對(duì)不能簡(jiǎn)單的對(duì)利潤(rùn)進(jìn)行激勵(lì)，因?yàn)榭此朴钠髽I(yè)在扣除資本成本后并不一定真正盈利。從對(duì)國(guó)有企業(yè)考核的目的性來(lái)看，筆者建議不僅要確保國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，還要確保經(jīng)營(yíng)者真正創(chuàng)造價(jià)值，而且要保證這種價(jià)值創(chuàng)造是可持續(xù)的。因此，對(duì)國(guó)有企業(yè)的iso認(rèn)證體系激勵(lì)，一定要跟這種可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造相連接。凡是不能給企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值的行為，都不能獲得iso認(rèn)證體系激勵(lì)。同樣，殺雞取卵，對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值不具有持續(xù)性的行為，也不應(yīng)獲得iso認(rèn)證體系激勵(lì)。根據(jù)這一要求，我們不難看出，傳統(tǒng)的考核方式并不能支撐iso認(rèn)證體系激勵(lì)機(jī)制的有效落實(shí)，只有推行平衡計(jì)分卡和EVA這兩種考核方式，才能為iso認(rèn)證體系激勵(lì)找到真正的依據(jù)。

???銷售系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行iso三體系認(rèn)證銷售計(jì)劃、組織、監(jiān)控及實(shí)施機(jī)構(gòu)；????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的火車頭，火車快不快，全靠火車頭來(lái)帶。????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的指揮家，企業(yè)的的高低、強(qiáng)弱、進(jìn)退全聽(tīng)他一手指揮；????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂和精髓所在。銷售系統(tǒng)好的企業(yè)不一定iso三體系認(rèn)證賣得好，但銷售系統(tǒng)不好的企業(yè)他的iso三體系認(rèn)證肯定賣不好。????銷售系統(tǒng)有以下主要功能：?? ?
1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集iso體系證書信息，為企業(yè)決策提供可靠資料。????
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。????
3、制定企業(yè)短期和長(zhǎng)期的銷售計(jì)劃。????
4、組建系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)的管理。????
5、組織系統(tǒng)運(yùn)作，進(jìn)行銷售計(jì)劃的實(shí)施。????
6、銷售計(jì)劃的監(jiān)督與評(píng)估。????
7、客戶管理工作。????企業(yè)銷售系統(tǒng)的建立，受企業(yè)自身?xiàng)l件、iso三體系認(rèn)證特點(diǎn)和內(nèi)外環(huán)境的影響。建立企業(yè)銷售系統(tǒng)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：????
1、適合企業(yè)組織管理特點(diǎn)的需要。????
2、與企業(yè)現(xiàn)有認(rèn)證老師狀況相適應(yīng)。????
3、結(jié)合企業(yè)iso三體系認(rèn)證特征。????
4、針對(duì)顧客及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件而制定方案。????
5、以企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向????要建立一支精干、高效、充滿活力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，首先要明確其工作目標(biāo)。????一個(gè)企業(yè)，在不同時(shí)期，以及發(fā)展的不同階段，其工作目標(biāo)是不同的。

營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的兩個(gè)階段是什么？

華彩認(rèn)為，階段一：銷售策略的制定，主要包括市場(chǎng)定位分析，細(xì)分市場(chǎng)選擇，區(qū)域市場(chǎng)策略，定價(jià)策略分析，渠道策略分析。階段二：銷售管理，主要包括分銷商管理，零售終端管理，銷售隊(duì)伍管理，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。