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轉(zhuǎn)載--質(zhì)量管理與認證咨詢(選修課論文) 一．iso三體系認證認證咨詢與質(zhì)量管理體系認證咨詢 質(zhì)量認證咨詢也叫合格評定，是國際上通行的管理iso三體系認證質(zhì)量的有效方法。質(zhì)量認證咨詢按認證咨詢的對象分為iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢和質(zhì)量管理體系認證咨詢兩類；按iso三體系認證認證咨詢可分為安全認證咨詢和合格認證咨詢。 iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢是指依據(jù)iso三體系認證標準和相應技術(shù)要求，經(jīng)認證咨詢機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證咨詢證書和認證咨詢標志來證明某一iso三體系認證符合相應標準和相應技術(shù)要求的活動。就是說，iso三體系認證質(zhì)量認證咨詢的對象是特定iso三體系認證包括服務。認證咨詢的依據(jù)或者說獲準認證咨詢的條件是iso三體系認證(服務)質(zhì)量要符合指定的標準的要求，iso三體系認證認證咨詢的標志可以用在iso三體系認證上。質(zhì)量管理體系認證咨詢是指組織的質(zhì)量管理體系滿足指定質(zhì)量管理體系標準要求（即ISO9001標準的

論體系發(fā)展、應用的必然趨勢

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是說想寫質(zhì)量管理體系方面的論文么就理論內(nèi)容來講，應該不用寫論文了，因為ISO9001已經(jīng)是國際認可通用的標準了，理論內(nèi)容非常精簡實用建議可以寫ISO9001質(zhì)量管理體系在國內(nèi)企業(yè)中的應用現(xiàn)狀作為論文題目展開，比較有意義

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談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理摘要:質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實力,質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質(zhì)量管理和iso三體系認證質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關鍵詞:iso三體系認證質(zhì)量質(zhì)量管理體系全新質(zhì)量管理理念我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿iso三體系認證實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質(zhì)量領先的戰(zhàn)略目標。提高iso三體系認證質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學技術(shù)的進步,iso三體系認證的技術(shù)和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在iso三體系認證的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。提高iso三體系認證質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。iso三體系認證質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素,企業(yè)通過高的iso三體系認證質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高iso三體系認證質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。iso三體系認證質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管iso三體系認證質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說:就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證提高企業(yè)的iso三體系認證質(zhì)量。由此,促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。
一、 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點
1.認真貫徹ISO9000系列標準ISO9000族標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》單位標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。
2.以顧客為中心企業(yè)依存于顧客。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實現(xiàn);同時還應測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調(diào)查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
3.持續(xù)改進以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續(xù)的質(zhì)量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術(shù)進步和iso三體系認證改進,使iso三體系認證質(zhì)量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。
二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實踐
1. 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進行控制,強調(diào)檢測把關。以為對質(zhì)量的追求達標化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求iso三體系認證自身質(zhì)量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)較高目標,顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力;iso三體系認證開發(fā)與iso三體系認證生產(chǎn)與服務必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者,“顧客”的涵義延升到不僅是iso三體系認證辦理者、服務者等外部顧客,還包括企業(yè)供應商和相關iso三體系認證生產(chǎn)商,是一個由iso體系證書生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關系管理系統(tǒng)。
2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務?，F(xiàn)代企業(yè)認為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認為,海爾集團追求的“第一iso三體系認證”人才,在銷往中外市場的家電iso三體系認證則是“第二iso三體系認證”。 張瑞敏的“第一iso三體系認證論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位iso三體系認證創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新iso三體系認證與服務。
3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關系”英國著名經(jīng)濟學者查?瓦里認為,企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得?德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關系”。美國蘋果公司總裁史蒂文?橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實質(zhì)性含金量。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從iso三體系認證開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者,企業(yè)無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的iso三體系認證和全方位質(zhì)量服務,使各方共贏。
4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運行機制中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機制,以技術(shù)進步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場。“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結(jié)合,動力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進步。
5.企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀質(zhì)量的精神支柱一位德單位業(yè)家說;“民族文化是iso三體系認證創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。”當今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與iso三體系認證中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升iso三體系認證質(zhì)量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。參考文獻:〔1〕(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999 .〔2〕于獻忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,200
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