笑傲華夏
對(duì)質(zhì)量管理體系之過(guò)程方法的指南
1)介紹
新版ISO 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系(QMS)時(shí)采用過(guò)程方法。
ISO 9000:2000條款
2.4過(guò)程方法描述到:
"任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。
為使組織有效運(yùn)行,必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。通常,一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱為'過(guò)程方法'"。
過(guò)程方法取代了ISO 9001:1994的"20個(gè)要素",體現(xiàn)在ISO 9004:2000("質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南")及ISO 9001:2000("質(zhì)量管理體系--要求")的新結(jié)構(gòu)中。
作為新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的其中兩項(xiàng)是"過(guò)程方法"和"管理的系統(tǒng)方法":
過(guò)程方法:將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
管理的系統(tǒng)方法:將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
本指南旨在幫助新標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000:2000的使用者理解"過(guò)程方法"相對(duì)于管理的概念和目的。
2)過(guò)程方法
過(guò)程方法力求實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán),使組織獲得可觀的收益,典型表現(xiàn)在iso三體系認(rèn)證、業(yè)績(jī)、有效性、效率和成本方面。
過(guò)程方法還通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程、過(guò)程的后續(xù)發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)來(lái)促使組織以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),提高顧客滿意度。如ISO 9001:2000圖◆
Arizona
2022-06-16 20:05:02 320查看 7回答
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