iso20000標準族

ISO9000是指由ISO／TC176技術委員會制定的所有國際標準的總稱，其實應該說成“iso9000族”，不用于第三方認證咨詢，ISO9001即質量管理體系，可以用于第三方認證咨詢，ISO20000即信息技術服務管理體系。

ISO20000 是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。 ISO20000認證咨詢指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證咨詢。

1 開展培訓，職能分工。培訓目的 ：了解ISO20000標準的內容；了解ISO20000標準的基本要求；了解ISO20000標準的實施辦法；了解企業(yè)推行ISO20000意義和計劃。 2 骨干培訓：了解ISO20000標準的基本內容；領導在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。 學...

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。 ISO20000認證咨詢指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證咨詢。

ISO20000信息技術服務管理標準的目標是“為任何提供IT服務的企業(yè)提供一套通用的參考標準，不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務?！庇纱丝闯觯琁SO20000標準從其產(chǎn)生和制定的目標來看，始終把提供IT服務的企業(yè)和部門作為認證咨詢主體。 ISO20000標準適用于IT服務的行業(yè)，供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT...

2005年12 月，英國標準協(xié)會已有的 it服務管理標準bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標準：iso20000。itil從1980年代it服務管理最佳實踐萌芽，到2000年成為英國標準協(xié)會的it服務管理標準bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標準家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標準，被國際廣泛接受。 在成為國際標準以前，該標準就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應用it服務管理的最佳實踐，并且國內某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過bs15000認證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務管理最佳實踐得到歸納總結出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標準協(xié)會（bsi）在it服務管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標準bs15000，值得注意的是，itil從單位標準到國際標準，是一個非常快的過程，國際標準組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個管理流程（不含服務臺），iso20000／bs15000則是13個管理流程，其中新增的業(yè)務關系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經(jīng)同時包含在服務等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務報告（service reporting），事實上也涵蓋在itil的每個管理流程當中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認證咨詢的風潮，因為這些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認證咨詢，就象征了千錘百煉的實力，客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內知道itil和iso20000的企業(yè)和個人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內企業(yè)必須加強itil、iso20000的培訓，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機率. 2月1日，英國標準協(xié)會（bsi）向中國移動浙江公司頒發(fā)了iso20000認證咨詢證書，中國移動浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認證咨詢審核的it服務機構。 北京萬有質量技術咨詢中心

這要看itss和iso20000的區(qū)別了 ?itss運維系列標準與iso20000系列標準的區(qū)別如下圖： ? ? 以上圖示，橫坐標為it生命期，包括規(guī)劃iso認證期，建設實施期和運行維護期，縱坐標為it服務能力，包括人員能力，管理能力和技術能力。 ? ? iso20000系列標準作為國際標準，主要考慮到單位或區(qū)域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務管理過程來提升其it服務管理能力（僅限于管理能力）；? ? ? itss運維系列標準作為單位標準，主要考慮到國內運維服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關注對供方it運維的綜合服務能力要求，以規(guī)范it運維服務市場，提升其it運維服務能力（包括人員能力，管理能力和技術能力）。? ? ? 基于以上分析，itss運維系列標準和iso20000系列標準的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個方面：? ? ??
一、標準范圍不同? ? ? itss運維系列標準只適用于運行維護類服務； iso20000系列標準適用于所有it服務。? ? ?
二、標準內容不同? ? ? itss運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求；? ? ? iso20000系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。 其內容差異見下表： ? ??
三、標準用途不同? ? ? itss運維系列標準用于對供方it運維服務能力的提升與評估； iso20000系列標準用于對供方it服務管理能力的提升與評估。 ? ? 為便于理解，以運維服務和做菜服務做類比，解讀itss運維系列標準與iso20000系列標準的不同用途：? ? ? 由上表可以看出：? ? ??iso20000系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜（包括選料，菜譜，廚技和廚具）。? ? ? 即使我們有個好菜譜（服務過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務人員），沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握（即服務技術），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

1、首先itss只一個標準族，它不止一個運行維護成熟度的標準，同時擁有多個標準。
2、目前大多數(shù)公司做的itss是運行維護能力成熟度即我們通常說的1234級。
3、itss運維成熟度是國產(chǎn)的iso20000

1. ISO20000是信息技術服務管理體系標準，是目前IT服務管理領域唯一的國際標準
2. ISO20000對IT項目乙方而言，通過ISO20000認證咨詢已成為贏得商務合同的加分因素；
3. 具體關于ISO20000，可以聯(lián)系上海信息化培訓中心便宜折扣咨詢

ISO9000是指由ISO／TC176技術委員會制定的所有國際標準的總稱，其實應該說成“iso9000族”，不用于第三方認證咨詢，ISO9001即質量管理體系，可以用于第三方認證咨詢，ISO20000即信息技術服務管理體系。