客戶投訴管理體系認(rèn)證

客戶投訴管理體系認(rèn)證是提供一種透明度比較高，并且能夠促進(jìn)組織自我改進(jìn)的處理程序，讓客戶能夠了解投訴的途徑，也可以了解解決組織投訴的程序，最終就能夠擁有著雙方受益的結(jié)果。這項(xiàng)國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就會(huì)規(guī)定投訴處理機(jī)制，這就可有效促進(jìn)市場(chǎng)的建立，還有投訴問(wèn)題的處理能力，最終就可以有效發(fā)揮重要的作用。

客戶投訴管理體系認(rèn)證證認(rèn)證流程

在選擇申請(qǐng)流程時(shí)非常的簡(jiǎn)單，首先就應(yīng)該根據(jù)組織的規(guī)模來(lái)有效提供建議書(shū)，在簽署建議書(shū)之后展開(kāi)審核即可。在初次認(rèn)證審核時(shí)，第1個(gè)步驟就是準(zhǔn)備情況評(píng)估。然后按照這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)有效創(chuàng)造體系，在充分了解業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，就可以有效根據(jù)關(guān)鍵來(lái)進(jìn)行要素的評(píng)估。并且也可以給下一個(gè)階段的審核來(lái)做出充分的準(zhǔn)備，該審核階段結(jié)束之后就可以收到書(shū)面的審核報(bào)告，在這個(gè)報(bào)告中也同樣會(huì)明確的指出哪些地方需要改進(jìn)，也可以方便快速的采取對(duì)應(yīng)的措施。

初次認(rèn)證審核的第二部分

很多人對(duì)于客戶投訴管理體系認(rèn)證并不是很了解，如果進(jìn)入到第2個(gè)審核的階段，就需要開(kāi)始進(jìn)入到現(xiàn)場(chǎng)審核審核的方式，也會(huì)包含和同事面談，還有檢查文件記錄以及現(xiàn)場(chǎng)的審核。我們也需要在客觀證據(jù)上提出一些審核發(fā)現(xiàn)，如果存在嚴(yán)重不符合，又或者是輕微不符合的現(xiàn)象，就需要重新進(jìn)行整改?；旧厦肯喔舭肽昃蜁?huì)進(jìn)行監(jiān)督審核，而在這個(gè)過(guò)程中也需要按照以往不符合的項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行糾正措施，這就是一個(gè)綜合性評(píng)審的階段。

認(rèn)證流程

服務(wù)認(rèn)證的流程：?

認(rèn)證的作用

服務(wù)認(rèn)證的作用：?

1、企業(yè)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象。?

2、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。?

3、獲得服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)成為打破國(guó)際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及貿(mào)易往來(lái)的必備條件之一。

4、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量架構(gòu)管理化，節(jié)省了各個(gè)流程的生產(chǎn)服務(wù)管理審核的精力和費(fèi)用。

5、在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地、有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。?

6、招投標(biāo)強(qiáng)制性加分項(xiàng)，爭(zhēng)取到更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

我們的優(yōu)勢(shì)

常見(jiàn)問(wèn)題

1、ISO認(rèn)證的必備條件是什么？

1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（默認(rèn)注冊(cè)需三個(gè)月）

2）特殊行業(yè)需要許可資質(zhì)（如食品行業(yè)需要食品經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)）

3）不違反法律法規(guī)

2、ISO認(rèn)證是否需要進(jìn)行年度審查？

需要年審。

一般：1次/年，即自取得證書(shū)之日起，6-12個(gè)月內(nèi)可進(jìn)行年審。 年審截止期限不得超過(guò)12個(gè)月，否則證書(shū)將被認(rèn)監(jiān)委暫停并注銷。

年度審核費(fèi)用由認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)規(guī)定直接收取。

3、ISO證書(shū)的有效期是多久？

有效期三年。

但是，每年根據(jù)認(rèn)監(jiān)委要求進(jìn)行年度審查。

三年后，換證審核與年度審核相同。

很多公司打電話咨詢的時(shí)候，都會(huì)說(shuō)：我公司需要ISO認(rèn)證，AAA企業(yè)信用等級(jí)或者其他認(rèn)證，幾天后要參加投標(biāo)。 我想說(shuō)的是，不管是什么認(rèn)證，都需要一個(gè)過(guò)程，需要時(shí)間來(lái)處理。 這不是公司想要就可立馬有的。 我們可以幫助您進(jìn)行咨詢，然后進(jìn)行認(rèn)證，獲得所需要的資格。所以不要等到真正需要投標(biāo)或者有合作伙伴要求這些資格才開(kāi)始到處找人辦理，即使您有再有錢(qián)，超過(guò)設(shè)定的認(rèn)證時(shí)間，我們無(wú)法幫到您。 企業(yè)主和管理者必須了解這一點(diǎn)，并制定相對(duì)于長(zhǎng)期計(jì)劃。

4、申請(qǐng)ISO認(rèn)證，直接去找認(rèn)證公司可以嗎？

很多人認(rèn)為ISO咨詢公司是中介機(jī)構(gòu)，更愿意直接找認(rèn)證公司進(jìn)行認(rèn)證。 其實(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)認(rèn)證，咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)咨詢。 他們應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)監(jiān)察委員會(huì)的劃定履行職責(zé)。 咨詢機(jī)構(gòu)不具備頒發(fā)證書(shū)的資格； 認(rèn)證機(jī)構(gòu)無(wú)法提供一站式咨詢和認(rèn)證服務(wù)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還尋求外部顧問(wèn)組織和編制材料。

中證集團(tuán)是一家咨詢平臺(tái)。ISO認(rèn)證的監(jiān)管方式分為咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)咨詢輔導(dǎo)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)審核、頒發(fā)證書(shū)。二者必須與兩家公司分開(kāi)，這意味著球員不能擔(dān)任裁判。 是為了防止一些不符合ISO管理的企業(yè)，通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的一條龍服務(wù)，也能獲得通過(guò)認(rèn)證。

5、ISO咨詢公司和ISO認(rèn)證公司是什么關(guān)系？ 現(xiàn)在如何申請(qǐng)ISO？

目前大部分企業(yè)的操作方式是向咨詢公司尋求咨詢與輔導(dǎo)，然后由咨詢公司推薦的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。 這不僅符合規(guī)定的要求，而且簡(jiǎn)單方便，保證了專業(yè)的ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證率。

現(xiàn)在我們公司的服務(wù)類似于駕校。 原則上，駕校負(fù)責(zé)教授的教育，學(xué)員如果OK就去車(chē)管所考試； 但是現(xiàn)在99%的操作方法都是找駕校學(xué)習(xí)，車(chē)管所考試，然后把證書(shū)發(fā)給同學(xué)們結(jié)案。