商品售后服務(wù)體系認(rèn)證要求有哪些

iso體系證書售后服務(wù)體系目前單位不是強制要求，但是我們的證書在單位認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上可以查詢到，除了市場宣傳，還能提升企業(yè)員工的服務(wù)...

在中華人民共和國境內(nèi)申報的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證咨詢找第三方認(rèn)證咨詢機構(gòu)申請認(rèn)證咨詢。 （1）有完善的售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證和相應(yīng)制度； （2）有專人負責(zé)售后服務(wù)工作體系； （3）有售后服務(wù)專項資金保障； （4）售后服務(wù)無重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證咨詢，其全名為“iso體系證書售后服務(wù)評價體系認(rèn)證咨詢”，由單位商務(wù)部頒布的首個單位批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證咨詢。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合較高級別“五星級”要求。 五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢意義
1、權(quán)威認(rèn)證咨詢，通過五星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢的企業(yè)，證明其在全國全行

眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢證書是分等級的，基本達標(biāo)級至較高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。據(jù)武漢迭世信息科技負責(zé)人了解而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。 售后服務(wù)星級認(rèn)證咨詢是依據(jù)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》單位標(biāo)準(zhǔn)實施，是單位批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證咨詢。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢。 通過認(rèn)證咨詢，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認(rèn)可，企業(yè)在iso三體系認(rèn)證及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證咨詢星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、單位采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 為何能得到市場經(jīng)濟的認(rèn)可，蓋因iso體系證書售后服務(wù)認(rèn)證咨詢擁有如下特性：
1、以九腦匯《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》單位標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標(biāo)進行了要求?！霸u價體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。
2、認(rèn)證咨詢評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標(biāo)（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證咨詢企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。 同時，售后服務(wù)體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認(rèn)證咨詢相比還有所區(qū)別：
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證咨詢的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認(rèn)證咨詢。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進行了管理。而iso體系證書售后服務(wù)認(rèn)證咨詢不僅有對服務(wù)的管理，還有對服務(wù)執(zhí)行含金量的評價。
2、管理體系認(rèn)證咨詢范圍指“管理的方法”，而iso體系證書售后服務(wù)認(rèn)證咨詢細化到了更詳盡的層面，比如對服務(wù)評價的具體指標(biāo)，如資質(zhì)、時間、含金量、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標(biāo)。包括了（九腦匯在服務(wù)方面）更細化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。
3、管理體系認(rèn)證咨詢要求受審方達到標(biāo)準(zhǔn)全部條款合格，而iso體系證書售后服務(wù)認(rèn)證咨詢則是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務(wù)當(dāng)然獲得更高星級。 《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》是單位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，是對企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認(rèn)證咨詢標(biāo)志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的含金量，幫助企業(yè)走得更遠、更穩(wěn)。

售后服務(wù)星級認(rèn)證咨詢是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證咨詢，也是目前國內(nèi)含金量較高的服務(wù)類認(rèn)證咨詢，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證咨詢時都會首選《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》，而對于該類認(rèn)證咨詢，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳中證集團iso認(rèn)證盛世總結(jié)回答，以供參考。 國標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》的核心內(nèi)容是什么？ 核心內(nèi)容可分“5評價指標(biāo)”和“6評價方法”兩部分?！? 評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個指標(biāo)大類，十五個指標(biāo)”。 三個指標(biāo)大類有：售后服務(wù)體系評價指標(biāo)、iso體系證書服務(wù)評價指標(biāo)和顧中證集團iso認(rèn)證務(wù)評價指標(biāo)。 售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；iso體系證書服務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“iso體系證書”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；顧中證集團iso認(rèn)證務(wù)的指標(biāo)，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。 十五個指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務(wù)文化、iso體系證書信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄iso體系證書回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。 而“6評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。 國標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》規(guī)定在評價時采用何種方式進行，評分標(biāo)準(zhǔn)如何？ 國標(biāo)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》規(guī)定在評價時采用iso三體系認(rèn)證調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱iso三體系認(rèn)證和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，評分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)的實施情況。 滿分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；iso體系證書服務(wù)35分；顧中證集團iso認(rèn)證務(wù)25分。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評分達到70分（含70分）為標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達到70分的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標(biāo)級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。 什么是認(rèn)證咨詢？ 認(rèn)證咨詢是指由認(rèn)證咨詢機構(gòu)證明iso三體系認(rèn)證、服務(wù)、管理體系符合強制性要求、或單位標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評定活動。例如CCC認(rèn)證咨詢、QS質(zhì)量安全認(rèn)證咨詢、綠色食品認(rèn)證咨詢、ISO管理體系認(rèn)證咨詢、售后服務(wù)認(rèn)證咨詢等

如何申請售后服務(wù)認(rèn)證咨詢：售后服務(wù)認(rèn)證咨詢屬于服務(wù)認(rèn)證咨詢的一種，是由經(jīng)過認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢機構(gòu)，依據(jù)單位GB/T27922《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行評價并給予相應(yīng)等級證書的的過程。 如今單位單位、酒iso認(rèn)證公司、房地產(chǎn)商在對各行業(yè)企業(yè)的招標(biāo)中，要求企業(yè)具備《售后服務(wù)認(rèn)證咨詢》； 企業(yè)根據(jù)自己的需求即可達到的條件來申請等級售后服務(wù)認(rèn)證咨詢。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢分4個等級，采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分； 即總分100分： 70分以上（含70）為達標(biāo)級售后服務(wù)； 80分以上（含80）為三星級售后服務(wù)； 90分以上（含90）為四星級售后服務(wù)； 95分以上（含98）為五星級售后服務(wù)； 企業(yè)將同時獲得星級標(biāo)志，可印在宣傳和iso三體系認(rèn)證包裝上。 企業(yè)如果想獲得售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，首先需要按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向認(rèn)證咨詢機構(gòu)提出申請認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，認(rèn)證咨詢機構(gòu)會擬定審核計劃，按照計劃對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，首先需要按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向認(rèn)證咨詢機構(gòu)提出申請認(rèn)證咨詢，認(rèn)證咨詢中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，認(rèn)證咨詢機構(gòu)會擬定審核計劃，按照計劃對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書 本內(nèi)容源自：如何申請售后服務(wù)認(rèn)證咨詢

iso體系證書售后服務(wù)評價體系 SB/T 10401-2006 iso體系證書售后服務(wù)評價體系認(rèn)證咨詢流程 1審查申請
1.
2.1申請方提出申請：申請方需填寫《iso體系證書售后服務(wù)評價體系認(rèn)證咨詢申請表》，并附上認(rèn)證咨詢所需提交的資料： 企業(yè)及年檢證明復(fù)印件； 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件； 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復(fù)印件； 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等）； 組織機構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖）及主要負責(zé)人名單和聯(lián)系方式； iso三體系認(rèn)證服務(wù)政策的介紹； iso三體系認(rèn)證銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單； 已獲認(rèn)證咨詢證書和榮譽證書復(fù)印件； 售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證及iso三體系認(rèn)證清單。
1.
2.2審查認(rèn)證咨詢申請： A．認(rèn)證咨詢中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證咨詢要求，如企業(yè)不符合要求： 1）不具備獨立法人資格； 2）不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè)； 3）在最近有重大的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和售后服務(wù)問題。 有以上情況的，認(rèn)證咨詢中心將不申報完成認(rèn)證咨詢申請，流程結(jié)束。 B．對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證咨詢申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，申報完成認(rèn)證咨詢申請，認(rèn)證咨詢中心和企業(yè)簽訂合同。 2．簽訂合同后，認(rèn)證咨詢中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證進行審查，iso三體系認(rèn)證評審?fù)瓿珊?，進行現(xiàn)場評審。 a）初次評審：按iso體系證書售后服務(wù)評價體系認(rèn)證咨詢流程圖，走完全部過程。 b）監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證咨詢證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3。 c）復(fù)評：第三年后，獲得認(rèn)證咨詢的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進行。可免除申請費和申報費。 3．在現(xiàn)場評審時，被評審方應(yīng)落實后勤安排（有時不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。 4．評審?fù)瓿桑u審組打分。 評分，是嚴(yán)格按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)進行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。 滿分為100分。 綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。 被評審方總分低于70分，不通過評審。 a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標(biāo)級服務(wù)認(rèn)證咨詢； b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務(wù)認(rèn)證咨詢； c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務(wù)認(rèn)證咨詢； d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務(wù)認(rèn)證咨詢。 通過認(rèn)證咨詢的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的iso三體系認(rèn)證及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。

首先表明 可以同時擁有，但是反問你 既然都有更高等級認(rèn)證咨詢證書，低等級的還需要嗎？

我司中政國譽認(rèn)證咨詢檢測股份有限公司是經(jīng)“中國單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督管理委員會（”批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證咨詢機構(gòu)，為企業(yè)提供態(tài)度科學(xué)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、水準(zhǔn)專業(yè)的認(rèn)證咨詢服務(wù)。

目前售后類認(rèn)證咨詢項目擁有售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢以及售后七星服務(wù)體系認(rèn)證咨詢兩種認(rèn)證咨詢服務(wù)，七星相對要求更高。

我司先后為2000余家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的認(rèn)證咨詢服務(wù)，希望能幫助到您 ！

五星級售后服務(wù)可以做為評分，五星售后代表社會和單位認(rèn)可你。售后服務(wù)星級認(rèn)證咨詢是依據(jù)商品售后服務(wù)評價體系單位標(biāo)準(zhǔn)實施，是單位批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證咨詢，適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。

售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢的等級劃分

眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢證書是分等級的，基本達標(biāo)級至較高級五星級，不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。

據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢，通過認(rèn)證咨詢，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證咨詢星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、單位采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項目，開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級）。認(rèn)證過程采用的是評分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進行 打分，最終以分值決定星級。

一、售后服務(wù)認(rèn)證評審程序

(一)提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表及附件：

(二)認(rèn)證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

(三)委派評審員，組成評審組，實施認(rèn)證評審;

(四)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;

(五)提請評審委員會最終審定;

(六)頒發(fā)認(rèn)證證書。

二、售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件;

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標(biāo)準(zhǔn)清單;

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

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1、已獲的管理/安全等體系認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件;

1
2、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書流程（只是要求辦證投標(biāo)的企業(yè)）

1、按照我公司的清單要求準(zhǔn)備公司的基本資料（不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單）

2、我公司咨詢師編制售后服務(wù)管理體系文件，提交企業(yè)打印、簽字、蓋章

3、安排審核員現(xiàn)場評審資料

4、我公司安排整改、發(fā)證

七星級售后服務(wù)體系認(rèn)證的服裝品牌有柒牌，。西錦華服裝有限責(zé)任公司。七星級售后服務(wù)體系認(rèn)證是指售后服務(wù)體系滿足《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價規(guī)范》（CTEAS1001-2017)要求。