質(zhì)量管理體系建設(shè)與實施方案

能源管理體系是由ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO/PC 242能源管理委員會進(jìn)行制定。通過一套完善的技術(shù)手段，在企業(yè)內(nèi)部建立起一套完整有序的體系實施方案，并注重實施過程的控制，在實施過程中不斷進(jìn)行改善，使體系在企業(yè)內(nèi)持續(xù)有效的運行，從而達(dá)到預(yù)期的能源消耗節(jié)能目標(biāo)。 企業(yè)建立能源管理體系流程 由于近幾年單位發(fā)展改革委員會大力推行，并發(fā)布了《萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動實施方案》及“萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動”企業(yè)名單?，F(xiàn)在各地企業(yè)已經(jīng)紛紛開始啟動能源管理體系建設(shè)。而大多數(shù)耗能企業(yè)仍持觀望態(tài)度。 對于企業(yè)能源管理體系建設(shè)流程大致如下： 領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備 依據(jù)單位相關(guān)政策的推動，各省地方有關(guān)部門的工作實施方案下放，

為規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，通州區(qū)勞動和社會保障局于2002年起開展了公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢工作。并在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推廣實施，取得了較好的含金量。為推廣經(jīng)驗，全面提高我市公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)水平，為求職者和用人單位提供便捷、高效的服務(wù)，現(xiàn)將《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)ISO9001質(zhì)量管理體系實施方案》（附后）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并就有關(guān)問題通知如下：
一、充分認(rèn)識推廣ISO9001質(zhì)量管理體系的重要意義。 ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是國際上普遍認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之一。它不僅是科學(xué)管理、高效服務(wù)的標(biāo)識，也是社會誠信的標(biāo)志。公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)運用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以達(dá)到科學(xué)管理、高效運行、統(tǒng)一規(guī)范、完備功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍的含金量，從而整體提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)機(jī)構(gòu)、人員、運作、管理的專業(yè)化、制度化。這與就業(yè)服務(wù)體系“新三化”建設(shè)要求相一致，是貫徹落實勞動和社會保障部《關(guān)于加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化和社會化工作的通知》（勞社部函[2004]103號）精神的具體措施。
二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)ISO9001質(zhì)量管理體系實施方案》，充分研究分析，結(jié)合自身實際，提出規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的方案。 條件成熟的公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)可有計劃、分步驟地開展ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢工作。暫無條件的，也可按照專業(yè)化、制度化、社會化的要求，借鑒通州區(qū)的成功做法，健全規(guī)章制度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)程序和行為，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，嚴(yán)格獎懲執(zhí)行，改進(jìn)職業(yè)介紹服務(wù)的質(zhì)量和效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。各區(qū)縣勞動保障局要切實組織好規(guī)范管理服務(wù)的培訓(xùn)工作，提高工作人員規(guī)范服務(wù)的意識和能力。特別是要強(qiáng)化對公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的相關(guān)知識培訓(xùn)，提高總體規(guī)劃和組織實施能力。

為規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，通州區(qū)勞動和社會保障局于2002年起開展了公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)iso9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證咨詢工作。并在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推廣實施，取得了較好的含金量。為推廣經(jīng)驗，全面提高我市公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)水平，為求職者和用人單位提供便捷、高效的服務(wù)，現(xiàn)將《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)iso9001質(zhì)量管理體系實施方案》（附后）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并就有關(guān)問題通知如下：
一、充分認(rèn)識推廣iso9001質(zhì)量管理體系的重要意義。 iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是國際上普遍認(rèn)可的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之一。它不僅是科學(xué)管理、高效服務(wù)的標(biāo)識，也是社會誠信的標(biāo)志。公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)運用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以達(dá)到科學(xué)管理、高效運行、統(tǒng)一規(guī)范、完備功能、擴(kuò)大服務(wù)范圍的含金量，從而整體提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)機(jī)構(gòu)、人員、運作、管理的專業(yè)化、制度化。這與就業(yè)服務(wù)體系“新三化”建設(shè)要求相一致，是貫徹落實勞動和社會保障部《關(guān)于加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化和社會化工作的通知》（勞社部函[2004]103號）精神的具體措施。
二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)iso9001質(zhì)量管理體系實施方案》，充分研究分析，結(jié)合自身實際，提出規(guī)范公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的方案。 條件成熟的公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)可有計劃、分步驟地開展iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢工作。暫無條件的，也可按照專業(yè)化、制度化、社會化的要求，借鑒通州區(qū)的成功做法，健全規(guī)章制度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)程序和行為，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識，嚴(yán)格獎懲執(zhí)行，改進(jìn)職業(yè)介紹服務(wù)的質(zhì)量和效率。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。各區(qū)縣勞動保障局要切實組織好規(guī)范管理服務(wù)的培訓(xùn)工作，提高工作人員規(guī)范服務(wù)的意識和能力。特別是要強(qiáng)化對公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的相關(guān)知識培訓(xùn)，提高總體規(guī)劃和組織實施能力。

第一篇ISO9001：2000質(zhì)量管理體系全程實施方案

第一章服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理

FWZL001服務(wù)的特性與分類

FWZL002服務(wù)質(zhì)量及其內(nèi)涵

FWZL003服務(wù)質(zhì)量要素及細(xì)分

FWZL004服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理

FWZL005服務(wù)業(yè)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想

第二章ISO9000族質(zhì)量管理體系的建立及認(rèn)證咨詢

ZLJL001原有質(zhì)量管理體系的診斷

ZLJL002質(zhì)量管理體系的策劃與iso認(rèn)證

ZLJL003ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實施步驟

ZLJL004實施質(zhì)量體系管理評審

ZLJL005質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢

第三章質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證編制方法

ZLWB001質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的編寫

ZLWB002質(zhì)量手冊編制的基本程序

ZLWB003質(zhì)量手冊的構(gòu)成

ZLWB004程序iso三體系認(rèn)證的編寫

ZLWB005工作iso三體系認(rèn)證的編寫

ZLWB006質(zhì)量記錄的編寫

第四章質(zhì)量管理體系內(nèi)審技巧

ZLNS001內(nèi)部審核的一般步驟

ZLNS002質(zhì)量管理體系審核流程圖

ZLNS003內(nèi)部審核的基本要求

ZLNS004內(nèi)部審核的特點

ZLNS005內(nèi)部審核策劃

ZLNS006內(nèi)部審核實施

第五章質(zhì)量管理體系實施案例

ZLAL001必需的六個程序iso三體系認(rèn)證

ZLAL002物流業(yè)質(zhì)量手冊（部分）

ZLAL003物流業(yè)程序iso三體系認(rèn)證范例

ZLAL004酒iso認(rèn)證公司質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例

ZLAL005商場質(zhì)量管理體系程序iso三體系認(rèn)證范例

ZLAL006物業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例

ZLAL007客貨中心程序iso三體系認(rèn)證范例

ZLAL008裝飾業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認(rèn)證范例

ZLAL009電信業(yè)程序iso三體系認(rèn)證范例HJJL002

新鄭市農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全管理體系

建設(shè)實施方案

為進(jìn)一步提高我市農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全管理水平，保護(hù)人民群眾身體健康，根據(jù)《農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全法》的要求，結(jié)合我市實際，特制定新鄭市農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系建設(shè)實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以推進(jìn)無公害、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，建設(shè)農(nóng)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)基地和市場二級農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量檢測監(jiān)控體系為保障，以推進(jìn)市場準(zhǔn)入制和加強(qiáng)市場監(jiān)管為主要抓手，確保我市區(qū)域內(nèi)農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全。

二、組織機(jī)構(gòu)

由市單位牽頭，整合行政管理資源，成立由市單位分管市長侯國俊為組長，農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、食品藥品、水產(chǎn)、商務(wù)、公安、財政等相關(guān)部門為成員的新鄭市農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。確立聯(lián)席會議制度，負(fù)責(zé)農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全管理工作的組織、政策制定、工作協(xié)調(diào)、重大決策及檢查考核等。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市農(nóng)業(yè)局。

三、建設(shè)目標(biāo)

通過五年左右時間，建立健全農(nóng)iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系、市場準(zhǔn)入體系、農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量檢測體系、質(zhì)量追溯體系、農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系、農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全監(jiān)管體系，通過整套農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全監(jiān)管體系覆蓋全市，全力提高我市農(nóng)iso三體系認(rèn)證品質(zhì)，確保人民身體健康。

四、工作任務(wù)

（一）構(gòu)建農(nóng)iso三體系認(rèn)證市場準(zhǔn)入體系。從2009年底開始逐步推行市場準(zhǔn)入制，由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，由蔬菜豬肉向所有農(nóng)iso三體系認(rèn)證逐步展開，對進(jìn)入中心城區(qū)市場的批量農(nóng)iso三體系認(rèn)證堅持“凡進(jìn)必檢”，由市農(nóng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量安全檢驗站檢測合格并規(guī)范標(biāo)識后方能進(jìn)入市場，不合格

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)科學(xué)管理的重要基礎(chǔ)、推動創(chuàng)新的有效手段、提高工作質(zhì)量和效率的必要保障，如何強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

1、要將標(biāo)準(zhǔn)化管理與精益管理相結(jié)合。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中要融入精益思想，目標(biāo)的設(shè)定要充分體現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效的要求，努力向管理挖潛力、要效益。標(biāo)準(zhǔn)化iso三體系認(rèn)證評審環(huán)節(jié)要重視流程的優(yōu)化和固化，消除非增值流程，把質(zhì)量管理小組等課題活動的成果通過體系iso三體系認(rèn)證固定下來。

2、要將標(biāo)準(zhǔn)化管理與質(zhì)量管理體系相結(jié)合。質(zhì)量管理體系是通過系統(tǒng)方法和過程方法的應(yīng)用使過程增值并持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到提高組織的管理績效以及顧客和相關(guān)方滿意的目的。標(biāo)準(zhǔn)化管理是質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、管理標(biāo)準(zhǔn)為保障。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)要做到生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋，減少不必要的重復(fù)，追求最佳秩序和最大效益。

3、要將標(biāo)準(zhǔn)化管理與考核激勵機(jī)制相結(jié)合。企業(yè)管理部門應(yīng)制定《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實施方案》，配套相關(guān)考核評價辦法，在導(dǎo)入理念、運用方法、建立組織、形成流程、實現(xiàn)目標(biāo)等方面細(xì)化考核指標(biāo)，明確每個模塊的分值權(quán)重和考核要點，確保工作開展有依據(jù)、有考核。在活動中要增強(qiáng)競爭意識，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，激發(fā)工作活力，真正走上創(chuàng)新驅(qū)動、價值創(chuàng)造的內(nèi)涵式發(fā)展道路。

內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運行實施方案

二〇一七年八月

淄博職業(yè)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運行實施方案

目

錄

一、工作背景............................................................................................................................1
二、指導(dǎo)思想............................................................................................................................2
三、目標(biāo)任務(wù)............................................................................................................................2（一）工作目標(biāo).................................................................................................................2（二）工作任務(wù).................................................................................................................2
四、體系建設(shè)............................................................................................................................3（一）構(gòu)建目標(biāo)體系，形成目標(biāo)鏈.................................................................................3（二）構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)鏈.................................................................................4（三）構(gòu)建質(zhì)量主體自我提升的質(zhì)量改進(jìn)螺

教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建設(shè)與運行方案

（試行）

根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號)、《關(guān)于做好中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作的通知》（教職成司函〔2016〕37號)、《四川省中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)實施方案（試行)》和《四川省中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)操作規(guī)程（試行）》的通知（川教函〔2016〕501號），結(jié)合我校實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想為貫徹落實《單位關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》、《四川省人民單位關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的實施意見》、《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》等iso三體系認(rèn)證精神，我校遵照《四川省中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)實施方案（試行)》和《四川省中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)操作規(guī)程（試行）》的要求，按照“需求導(dǎo)向、自我保證、多元診斷、重在改進(jìn)”的工作方針，切實履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體的責(zé)任，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為目標(biāo)，建立常態(tài)化、周期性及可持續(xù)的診斷與改進(jìn)工作機(jī)制，構(gòu)建校內(nèi)全員全過程全方位的質(zhì)量保證體系，通過多層面多維度的診斷與改進(jìn)（以下簡稱“診改”）工作，引導(dǎo)和幫助我校主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，改善辦學(xué)條件、規(guī)范學(xué)校管理、深化教學(xué)改革、完善制度體系、健全運行機(jī)制，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)校教育健康可持續(xù)發(fā)展。
三、建設(shè)任務(wù)學(xué)校“五縱五橫”質(zhì)量保證體系建設(shè)工作運行表教學(xué)質(zhì)

四川工程公司管理提升對標(biāo)活動工作實施方案為貫徹落實水電二局股司〔2013〕69號《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好企業(yè)對標(biāo)管理工作的通知》的iso三體系認(rèn)證精神，針對我公司目前的管理體制、機(jī)制和日常管理問題做了深入的研究，為進(jìn)一步加強(qiáng)各項管理工作，按照公司對管理提升的部署和要求，結(jié)合實際情況，特制定公司管理提升活動工作實施方案。

????
一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以“強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險，轉(zhuǎn)型升級、做強(qiáng)做優(yōu)”為主題，通過與先進(jìn)單位之間開展對標(biāo)活動，分析原因?qū)ふ也罹啵贫ㄗ汾s先進(jìn)的措施，不斷建全和完善管理體系，增強(qiáng)發(fā)展能力和綜合競爭實力，全面提升四川工程公司管理水平和管理質(zhì)量。

二、總體目標(biāo)思想是發(fā)展之源，觀念是成功之因。通過全面開展管理提升活動，建立完善的制度化、流程化、一體化的運營管理體系，有力支撐公司不斷提升效益水平。???（一）企業(yè)管控規(guī)范、有序、受控。嚴(yán)格執(zhí)行股份公司的各項要求，與先進(jìn)單位對標(biāo)，逐步完善經(jīng)營管理體制和相應(yīng)的制度體系，梳理管理流程，建立健全全面風(fēng)險管理等管理體系，進(jìn)一步增強(qiáng)四川公司的盈利能力建設(shè)和發(fā)展能力建設(shè)。

???（二）基礎(chǔ)管理水平明顯加強(qiáng)。突出解決管理各個層面上存在的問題，重點是在建工程項目管理，建立規(guī)范有序、創(chuàng)新高效的長效管理和考核機(jī)制，管控機(jī)制進(jìn)一步完善，管理制度進(jìn)一步健全，流程進(jìn)一步優(yōu)化，管理的???（二）以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化為重點，切實加強(qiáng)

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)科學(xué)管理的重要基礎(chǔ)、推動創(chuàng)新的有效手段、提高工作質(zhì)量和效率的必要保障，如何強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

1、要將標(biāo)準(zhǔn)化管理與精益管理相結(jié)合。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中要融入精益思想，目標(biāo)的設(shè)定要充分體現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效的要求，努力向管理挖潛力、要效益。標(biāo)準(zhǔn)化iso三體系認(rèn)證評審環(huán)節(jié)要重視流程的優(yōu)化和固化，消除非增值流程，把質(zhì)量管理小組等課題活動的成果通過體系iso三體系認(rèn)證固定下來。

2、要將標(biāo)準(zhǔn)化管理與質(zhì)量管理體系相結(jié)合。質(zhì)量管理體系是通過系統(tǒng)方法和過程方法的應(yīng)用使過程增值并持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到提高組織的管理績效以及顧客和相關(guān)方滿意的目的。標(biāo)準(zhǔn)化管理是質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、管理標(biāo)準(zhǔn)為保障。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)要做到生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋，減少不必要的重復(fù)，追求最佳秩序和最大效益。

3、要將標(biāo)準(zhǔn)化管理與考核激勵機(jī)制相結(jié)合。企業(yè)管理部門應(yīng)制定《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實施方案》，配套相關(guān)考核評價辦法，在導(dǎo)入理念、運用方法、建立組織、形成流程、實現(xiàn)目標(biāo)等方面細(xì)化考核指標(biāo)，明確每個模塊的分值權(quán)重和考核要點，確保工作開展有依據(jù)、有考核。在活動中要增強(qiáng)競爭意識，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，激發(fā)工作活力，真正走上創(chuàng)新驅(qū)動、價值創(chuàng)造的內(nèi)涵式發(fā)展道路。