物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證流程

主持公司品質(zhì)管理各項工作，提升公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

1.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)線條管理工作，制定年度品質(zhì)工作計劃、品質(zhì)培訓(xùn)計劃、工作目標(biāo)和質(zhì)量承諾；

2.組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系iso認(rèn)證，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并督促相關(guān)責(zé)任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質(zhì)管理規(guī)定、服務(wù)流程和緊急事件的應(yīng)急預(yù)案；

5.組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協(xié)助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估，提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進(jìn)行督導(dǎo)，提供業(yè)務(wù)知識和技能等培訓(xùn)；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領(lǐng)域進(jìn)行探索和研究，形成調(diào)研成果或調(diào)研報告；

10. 上級安排的其他工作

物業(yè)品質(zhì)管理主要工作內(nèi)容是什么？

主持公司品質(zhì)管理各項工作，提升公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

1.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)線條管理工作，制定年度品質(zhì)工作計劃、品質(zhì)培訓(xùn)計劃、工作目標(biāo)和質(zhì)量承諾；

2.組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系iso認(rèn)證，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并督促相關(guān)責(zé)任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質(zhì)管理規(guī)定、服務(wù)流程和緊急事件的應(yīng)急預(yù)案；

5.組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協(xié)助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估，提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進(jìn)行督導(dǎo)，提供業(yè)務(wù)知識和技能等培訓(xùn)；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領(lǐng)域進(jìn)行探索和研究，形成調(diào)研成果或調(diào)研報告；

10. 上級安排的其他工作

日常物業(yè)管理服務(wù)流程圖

物業(yè)管理服務(wù)示意圖：

第一節(jié)內(nèi)部運作流程

1、整體運作流程

整體運作流程說明：

（1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。

（2）整體運作流程的具體運行，按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。

（3）重視物業(yè)經(jīng)營工作，確保本項目的社會形象和經(jīng)濟效益。

2、服務(wù)流程

服務(wù)流程說明：

擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)管理公司的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該部門反饋給業(yè)主、客戶。

3、管理運作流程

管理運作流程圖

流程說明：

1)管理服務(wù)工作按照程序化的要求，編制物業(yè)公司及各職能部門的年度、月度計劃，按持續(xù)改進(jìn)的要求和當(dāng)月工作特點進(jìn)行編制，力求有很強的實操性和針對性。

2)保潔、維修、綠化工作在年度計劃的框架內(nèi)，對定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。

3)對計劃的實施按質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，在執(zhí)行計劃過程中如發(fā)現(xiàn)客觀情況有申報，應(yīng)對計劃作出調(diào)整。

4)對計劃的實施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。23◆（（※◆1((272同一單體同一用途；((((
四、(2)(13)3

主持公司品質(zhì)管理各項工作，提升公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

1.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)線條管理工作，制定年度品質(zhì)工作計劃、品質(zhì)培訓(xùn)計劃、工作目標(biāo)和質(zhì)量承諾；

2.組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系iso認(rèn)證，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并督促相關(guān)責(zé)任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質(zhì)管理規(guī)定、服務(wù)流程和緊急事件的應(yīng)急預(yù)案；

5.組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協(xié)助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估，提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進(jìn)行督導(dǎo)，提供業(yè)務(wù)知識和技能等培訓(xùn)；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領(lǐng)域進(jìn)行探索和研究，形成調(diào)研成果或調(diào)研報告；

10. 上級安排的其他工作

物業(yè)品質(zhì)管理主要工作內(nèi)容是什么？

主持公司品質(zhì)管理各項工作，提升公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

1.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)線條管理工作，制定年度品質(zhì)工作計劃、品質(zhì)培訓(xùn)計劃、工作目標(biāo)和質(zhì)量承諾；

2.組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系iso認(rèn)證，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和實施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并督促相關(guān)責(zé)任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質(zhì)管理規(guī)定、服務(wù)流程和緊急事件的應(yīng)急預(yù)案；

5.組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協(xié)助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估，提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進(jìn)行督導(dǎo)，提供業(yè)務(wù)知識和技能等培訓(xùn)；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領(lǐng)域進(jìn)行探索和研究，形成調(diào)研成果或調(diào)研報告；

10. 上級安排的其他工作

日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)示意圖：

第一節(jié)內(nèi)部運作流程

1、整體運作流程

整體運作流程說明：

（1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。

（2）整體運作流程的具體運行，按ISO9000質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。

（3）重視物業(yè)經(jīng)營工作，確保本項目的社會形象和經(jīng)濟效益。

2、服務(wù)流程

服務(wù)流程說明：

擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)管理公司的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該部門反饋給業(yè)主、客戶。

3、管理運作流程

管理運作流程圖

流程說明：

1)管理服務(wù)工作按照程序化的要求，編制物業(yè)公司及各職能部門的年度、月度計劃，按持續(xù)改進(jìn)的要求和當(dāng)月工作特點進(jìn)行編制，力求有很強的實操性和針對性。

2)保潔、維修、綠化工作在年度計劃的框架內(nèi)，對定期工作程序和內(nèi)容編制工作日程、周程、月程。

3)對計劃的實施按質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行嚴(yán)格控制，在執(zhí)行計劃過程中如發(fā)現(xiàn)客觀情況有申報，應(yīng)對計劃作出調(diào)整。

4)對計劃的實施和日常管理服務(wù)工作，按工作內(nèi)容、性質(zhì)實行日檢、周檢、月檢，嚴(yán)格控制管理服務(wù)質(zhì)量。（（(5)1543※◆

物價局備案，需提交：

1、物業(yè)費用核算表；

2、房屋管理部門備案的物業(yè)管理合同；

3、物業(yè)收費備案申請表；

4、物業(yè)公司副本及復(fù)印件；

房管局備案，需提交：

1、物業(yè)費用測算表；

2、物業(yè)管理委托合同（新項目提交前期物業(yè)管理合同）；

3、物業(yè)公司副本及復(fù)印件。

第一：首先物業(yè)服務(wù)收費備案的主管單位是物價局；

第二：每個物價局備案的流程略有不同，所以物業(yè)管理費的具體備案流程需要詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)匚飪r局或去當(dāng)?shù)匚飪r局的官方網(wǎng)站查詢；

第三：下面我以河北省廊坊市的物業(yè)費備案流程為例，列舉如下：

物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)委托的流程如下：首先要選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)公司來承擔(dān)專業(yè)服務(wù)項目，然后簽訂委托協(xié)議，約定提供的專業(yè)性服務(wù)質(zhì)量和水平，同時約定合同解除的情形與相關(guān)違約責(zé)任?！痉梢罁?jù)】《物業(yè)管理條例》第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

物業(yè)企業(yè)申報二級資質(zhì)所需材料

申報二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)所提交的材料：

（申報材料一式兩份，所有復(fù)印件須加蓋申請單位AAA企業(yè)信用認(rèn)證）

（一）企業(yè)資質(zhì)等級申報表；

（二）企業(yè)

（三）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本

（四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書（建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位證書）和勞動合同；工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。

20人以上有物業(yè)管理崗位證書，其中10人以上為中級職稱；工程、認(rèn)證老師等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱）

（五）物業(yè)服務(wù)合同

（六）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費、企業(yè)內(nèi)部管理制度

（七）企業(yè)檔案系統(tǒng)

（八）物業(yè)管理良好業(yè)績材料（含企業(yè)上一年度審計報告、企業(yè)及管理項目獲獎及管理項目獲獎情況）

以上全部提供原件及復(fù)印件（原件統(tǒng)一放置在藍(lán)色塑料檔案盒中，復(fù)印件按照要求規(guī)范裝訂）

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證（升級）辦理咨詢流程與需提交資料

物管經(jīng)營物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證（升級）辦理咨詢流程與需提交資料提要：

物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級)

辦事流程:

各縣級市、區(qū)物業(yè)管理主管部門申報完成、預(yù)審

↓物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)換證(升級)

審批申報完成(行政審批大廳)

↓經(jīng)辦人初審(轉(zhuǎn)市物管辦)

↓查看現(xiàn)場

(市物管辦)

↓核審(市物管辦)

↓簽批(市房管局)

↓制證發(fā)證(市物管辦) 提交資料:

1、資質(zhì)等級換證(升級)報告;

2、資質(zhì)等級換證(升級)申報表(一式三份);

3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復(fù)印件時需驗原件)

4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統(tǒng)計年報、認(rèn)證老師狀況;(復(fù)印件)

5、;(提交復(fù)印件時需驗原件)

6、到期資質(zhì)證書;(原件)

7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同。(提交復(fù)印件時需驗原件)

8、物業(yè)服務(wù)合同;

9、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)的評議;

10、其它有關(guān)資料。

希望可以幫到你！

物業(yè)管理公司申報辦理咨詢流程在成都冠和企業(yè)服務(wù)有限公司網(wǎng)站上面有：

廣西利澳物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2005年5月，具有國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，是南寧市物業(yè)管理協(xié)會理事單位。公司各類物業(yè)管理面積約150萬平方米，在物業(yè)管理服務(wù)實踐中以廣州、深圳、上海管理時間的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，結(jié)合本地實用的管理模式，科學(xué)地應(yīng)用軟、硬件管理體系，使管理理念創(chuàng)新化、管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、服務(wù)程序人性化。公司實行“以人為本，服務(wù)至上”的泛酒店一站式服務(wù)模式，為業(yè)主提供物有所值、物超其值的物業(yè)管理服務(wù)。同時已全面導(dǎo)入ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系并通過第三方認(rèn)證，所管轄的小區(qū)均獲得花園式單位、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)或區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)等榮譽稱號。